① 急求證券投資學論文：從滬深股市中選出你認為適宜長線投資和短線投資的公司股票各一隻，並說明理由。
金融股太大盤漏指了，建議你可關注一些指搜大鋼鐵、有色金屬等行業的。如中國鋁業唯豎601600，雲南銅業000878，馬鋼股份600808，鞍鋼股份000898等都可作長短線投資的，全都是業績好，凈資產高，潛力好的。如果一定要選金融的最好的就只有中國平安601318了。
② 求5000字金融保險畢業論文,
那我們就來說說平安，剛才我們說，平安是唯一一個能夠做成真正意義上綜合金融的企業，為什麼平安可以，別人不可以？我認為這裡面有三個原因：
第一個也是首要的，與中信啊、光大啊，甚至匯豐最大的不同，我們有一個得天獨厚的優勢，就是銷售渠道的優勢，作 為我們以保險公司起家的公司，我們有兩大渠道，一個是對公法人業務的財產保險，一個是個人的人壽保險的銷售隊伍。這兩個渠道呢，剛開始為集團創造了很多的利潤，做了很多業務，進來很多資產，這僅僅是剛開始，渠道的優勢更重要的是能夠做到「一個客戶，多個產品」，我們如果沒有這支銷售渠道，我們就跟光大、中信等都一樣，我們可能還不如它們，因為他們的銀行做的比我們大，我們就是做保險起家的，所以我們有一支攻無不克、戰無不勝的銷售隊伍，這支隊伍是集團的寶貴財富，因為有了隊伍才可能去賣別的東西，今天可以賣保險，下一步這支隊伍還可以賣證券、銀行的產品，這支隊伍可以賣所有平安的產品和服務，這點優勢是其它的金融公司包括匯豐和花旗都不具備的。這一點是馬總心裏面最重的一塊改頌砝碼。
第二個優勢呢，我們把它叫做牌照優勢，也就是政府的支持，政府畫個圈，圈外的都不允許，那圈內的就是優勢，大家會發現，平安擁有了金融市場上幾乎所有的金融牌照（平安與新加坡合資的大華基金將在近兩個月批下來），這樣的話，我們從保險、銀行、證券、信託、第三方資產管理、小額消費信貸，甚至貨幣經紀等，是名副其實的全牌照金融企業，是中國獨一無二的！
馬總說你給我時間，我給你做個樣本出來。將來我這只隊伍就是有基本保障的。底薪加傭金，三險一金都可以有。他們為客戶提供全方位的金融服務，他們如果只賣保險，你給不了底薪、三險一金，因為你成本夠不上。但是如果你提供的是綜合金融產品，業務量產能就能提高，產能提高公司的成本就夠得上，就能帶出非常優秀的、穩定的專業化的銷售隊伍。你給我時間，我就給你走出一條路，這條路就是我們平安這支個險代理人隊伍的未來出路。
後來我想馬總是什麼都敢想啊，而且什麼都敢講，這個事情最好是想而不要講，講了之後，恐怕很多的同業都睡不著覺。如果這一天真的實現，這個市場就沒有別人的路可走了。因為同樣是賣保險，到你這里來賣保險同時可以賣很多東西，賣的多，收入也多，那我幹嘛去另一家保險公司只賣保險呢。那這個市場上競爭就不對稱了，變成了人往高處走都走你這里來了，到招聘的時候你跟別人的不一樣，別人招的是保險代理人，你招的是綜合金融的客戶經理，因為你有一個綜合金融的牌照，你有一個合法銷售所有金融產品的金字招牌，到那個時候你招人和別的保險公司招人的難度能一樣嗎？慢慢就會把別人擠的無路可走了。這個未來的前景是擺在這里的，但是這個前景對同業的威懾和震撼力超出想像。馬總看到這樣一個展業的模式，現在請了麥肯錫做這樣的項目，我們劉家亮總就在做這樣的項目，這個項目的核心，就是怎麼讓我們現在的這支銷售隊伍也能夠銷售銀行所有的產品。就像印度這家銀行一樣，如果這樣能實現，在濟南我們就會開展與深圳發展銀行的全面的合作，到時候劉家亮總就會回來在銀行工作，跟我們做交叉的綜合開拓。
第四個例子，我們說平安信託，平安信託目前是中國第一大信託公司，注冊資本金42個億，是中國注冊資本金最多的信託公司。
綜合金融，渠道為王！綜合金融靠得是金融牌照嗎？不是。其實馬總的綜合金融夢想是建立在我們有一個強大的銷售渠道之上的，這個強大的銷售渠道就我們各位掌握著的個人營銷的這個渠道！平安與其他金融企業相比，最大的優勢就是擁有一隻業內最優秀的個人銷售隊伍。我曾經私下裡講，我們這只隊伍，保險都能賣的出去，沒有什麼賣不出去，太了不起了！我們賣銀行的東西，那簡直小兒科一樣。保險能賣的出去的人，沒有什困派么賣不出去，只是我們還沒有把這個渠道優勢發揮到最大而已。我們這支銷售大軍，不僅僅是平安壽險的，原來我們總定位自己是一支保險代理人隊伍，是一支賣保險的隊伍。我們眼光太窄了，我們還把自己定位在保險這個小圈子。其實我們不單純是屬於壽險的，我們更是集團綜合金融的根基，我跟銀行的同汪殲賀事講，沒有我們這支銷售隊伍，根本沒有哪家銀行會看得起你平安銀行。上次去跟濟南深發展的行長交流，行長說，真的太了不起了，原來深圳商業銀行變成平安銀行，太不一樣了，原來深圳商業銀行的信用卡哪有影響力，在市場上根本就沒名，一點市場影響力都沒有。現在看平安銀行，平安銀行的信用卡，先不說它的消費量有多少，刷卡量多少，發卡量多少，現在平安銀行的信用卡在市場上有影響力，所有銀行界的人都知道、都害怕，這就是影響力！所有這些誰搞出來的，我們這支銷售隊伍！沒有這支銷售隊伍，馬總的綜合金融那就是空想，永遠不會落地。所以綜合金融，渠道為王！我們掌握這個渠道，我們就是整個集團最有價值的人！
在平安到底什麼是主業，原來我們說，壽險是主業。現在跟大家講，可能壽險在平安集團的整體的框架中的地位會逐漸下降，壽險在發展，但是銀行、資產管理、信託都在發展，平安集團整個的發展速度更快，保險不能老占那麼大的份額，所以註定壽險的地位是要下降。但是，我們這支銷售隊伍的地位不降反升，我們在集團的地位會越來越高！因為集團的金融牌照再多，所有的金融產品也都得需要我們這支銷售隊伍送到客戶手裡，才會有「一個客戶、多個產品」構成的綜合金融優勢。
將來招聘的不是簡單的保險代理人了，我們作為國務院批准試點的綜合金融服務集團，我們招聘的業務員是提供綜合金融服務的。每一個人服務一定數量的客戶，你可以不斷的把平安的所有的金融產品向客戶推薦，這樣的話你就可以享有固定的服務津貼和底薪，就像印度那家銀行一樣，你也可以有底薪。你是客戶經理，是平安與客戶之間的橋梁。你只要服務於這些客戶，在做服務的工作，就應該享受底薪。同時通過對客戶提供平安所有的金融產品和服務，掙取相應的傭金，收入無上限。現在我們講，賣保險越多，掙得越多，而將來賣的不光是保險，各種金融服務都為你掙取傭金，收入水平會比只賣保險至少高一倍。
就像馬總在高峰會上講的，走平安人自己的路，讓別人羨慕去吧。這都不是說明年的事，更不是說十年以後的事。馬總他現在想實現的這個東西，可能就是今年，就是今年後幾個月的事。
③ 中國平安股票基本面分析和技術面分析2000字
基本面長期看好 保險是最受益中國經濟的行業
技術面調整過程 等下來買
論文：論資本市場開放對中國股市的影響論文寫作
[摘要]伴隨著中國經濟市場不斷的對外開放，中國經濟的不斷發展，股票市場也從無到有，不斷壯大的發展起來。股市的發展與資本市場的開放程度密切相關，隨著我國資本市場開放程度的不斷放大，外資對中國經濟的影響也越大，對中國的股票市場形成壓力。中國證券如何面對世界的挑戰，在這種情況下，作為一個國家經濟晴雨表的股票市場發展就顯得特別的重要起來。本文討論了資本市場開放對中國股市的影響，對歷史資料文獻加以分析並提出建議。
[關鍵詞]市場經濟資本市場股票市場
一、目前我國股票市場的現狀
截至2007年8月9日收盤，滬深股市總市值首度突破21萬億大關，總市值合計為211491億元，而2006年GDP總量為210871億元人民幣，我國股票市場的總市值首次超越GDP，2007年上半年我國GDP總量為106768億元。
根據滬深兩個證券交易所的最新統計數據顯示：截至8月9日收盤,上海證券交易所總市值為163648億元，流通市值46843億元；深圳證券交易所總市值為47817.48億元，流通市值為23989.06億元。到目前為止，瀘深股票賬戶總數已經超過14000萬，占人總總數的10%以上，這在以前是不可想像的。我國股票市場發展雖然很快,但股市對民生問題的影響也是顯然的。股票市場有一億四千萬賬戶,也就是說它的漲跌將關繫到一億多個家庭的生活了。
二、資本市場開放度的演變過程
根據我國政府對WTO承諾，我國證券對外開放的內容主要包括：
1.外國證券機構可以(不通過中方中介)直接從事B股交易。
2.外國證券機構駐華代表處可以成為所有中國證券交易所的特別會員。
3.允許外國機構設立合營公司,從事我國國內證券投資基金管理業務,外資比例不超過33%；加入三年內,外資比例不超過49%。
4.加入後三年內，允許外國證券公司設立合營公司，外資比例不超過三分之一。合營公司可以(不通過中方中介)從事A股的承銷，從事B股和H股、政府和公司債券的承銷和交易，以及發起設立基金。
5.允許合資券商開展咨詢服務及其它輔助性金融服務，包括信用查詢與分析，投資於有價證券研究、咨詢，公開收購及公司重組等；對所有新批準的證券業務給予國民待遇，允許在中國設立分支機構。
入世以來，隨著證券市場開放承諾的一步步兌現，資本市場改革逐步推進，2002年底，中國證監會頒布並實施《合格境外機構投資者境內證券投資管理暫行辦法》，經過有關方面近半年的周密准備，QFII制度於2003年年中正式啟動。截至2006年12月底，共批准成立7家外資參股證券公司；共成立24家中外合資基金公司，占成立基金公司數量的42.86%。截至2007年1月31日，68家境外證券經營機構取得外資股業務資格。
至此，我國資本市場的開放領域形成了從加入世貿組織協議框架下的證券業和基金業的開放，到外資直接參與國有產權和非流通股權的並購轉讓市場，再到允許合格的境外機構投資者直接投資A股市場等漸次展開的全方位開放局面，中國資本市場的每一個環節和組成部本基本上都為外資進入建立了政策和制度的通道。資本市場的開放包括兩個方面,一方面是允許外國資本進入國內的難易程度,另一方面是允許進入國內的外國資本的大小.經濟全球化是一種浪潮也是一種趨勢,中國作為一個經濟實體也將高度納入到其中,資本市場也將高度開放.隨著資本市場開放程度的提高,國外資本對我國的經濟實體也產生越來越重要的影響,在股票市場上優為明顯。
三、改革開放程度對股票市場的影響
改革開發以來，我國國民經濟的對外依存度大大提高，國際金融市場動盪會導致出口增幅下降、外商直接投資下降，從而影響經濟增長率，失業率隨之上升，宏觀經濟環境的惡化導致上市公司業績下降和投資者信心下降，最終使證券市場行情下跌。其中，國際金融市場的動盪對外向型上市公司和外貿行業上市公司的業績影響較大，對其股價的沖擊也最大。
1.金融安全方面的影響。在金融安全方面，股票市場並沒有像外匯市場那麼惹眼。但我們並不應該忽視它在金融安全方面的影響。中國股票市場現在雖然足夠大，國家行政干預強，但明顯存在很多的漏洞，以前，國際資本流動受到不同程度的限制，國際金融市場結構比較簡單，國際性的金融投機的形式較為單一。但是，80年代特別是90年代以來，隨著國際資本流動的自由化和國際金融市場結構的復雜化，機構投機者不但可以同時在多個金融市場上進行投機，而且在每個金融市場上還可以同時進行多個金融品種的投機，從而使投機帶有立體的性質，從而使投機手段更加隱蔽和復雜。加入WTO後，國際投機者同樣可以對我國的金融領域進行沖擊，我國在經濟方面的開放越大，沖擊也就可能越大。
但由於最富有投機性的商品是股票和房地產，現代泡沫經濟最典型的表現是因投機而造成的股票價格和房地產價格的急劇上升。由於機構投機者一般不介入實物資產的投機，股票市場的泡沫便成為機構投機者掀起投機風潮的理想時機。機構投機者對泰國和東南亞國家發起金融攻擊，與這些國家和地區存在泡沫經濟有著密切的關系。2.直接影響了股票市場的發展進度。中國股市將迎來與國際慣例全面接軌的時代。股票市場是一種具有共同規律、通行共同語言的投資場所，其優點和缺點、長處和短處，都在相當大的程度上來源於其內在的本性和特有的規律。由於上市公司的股份被人為地分割為國有股、法人股和個人股，各類股的價格和流通方式又都完全不同，這使得上市公司轉軌不轉制問題日益突出。伴隨中國股票市場的逐步對外開放，股市將迎來與國際慣例全面接軌的時代；封閉式的股市發展格局即將被打破，中國股市將隨我國加入世界貿易組織而迎來逐步開放的時代。十多年來，中國股市(特別是A股市場)是在一種封閉的狀態下運行的，隨著經濟全球化的發展和中國加入世界貿易組織以及QFII制度的啟動，這種封閉的股市發展格局將會被逐步打破，伴隨著人民幣資本項目下可自由兌換的實現，股票市場的對外開放的領域和步伐將逐步加寬、加快。
3.外資進入方面的影響。2006年，QFII走完了在中國證券市場上三年的試點歷程，迎來了轉折之年。截至2006年12月末，QFII中國A股基金的最新資產規模達到37.72億美元，直逼300億元人民幣。QFII在中國的市場影響力正與它的規模一起與日俱增。
但是，郎咸平指出，中國股市引進QFII的原因是認為他們是做長期投資和基礎研究的，想藉此引進先進的投資理念，可是，其實QFII是比國內莊家還要厲害的莊家，是互相勾結的莊家。
四、結論與建議
2006年以來，中國證券市場規模擴大、交易活躍，其總市值已經位列世界第四。研究表明，至2020年，中國證券市場的總市值會達到650萬億元，屆時將成為全球最大資本市場。雖然發展迅猛，但中國證券市場仍存在結構失衡、證券產品供應不足等問題，具體如下：
1.我國證券市場目前是股本結構畸形的市場。上市公司一股獨大，公司治理結構急需改善。流通股與非流通股並存，使占
總股本三分之一的流通股面對巨大壓力，股價畸高。如果一旦證券市場全面開放，不僅因國內股票缺乏投資價值難以吸引國際證券資本，而且中外市場在股價上的巨大落差，必然導致國內股價大跌。同時，由於我國市場上沒有做空機制，投資者難以避險。
2.我國證券市場尚處於國際化的起步階段。商品、貨幣、資本是資源配置的三個層面。一個國家的開放順序是從貿易開放到
貨幣市場開放，再到資本市場開放。也就是說，在經歷貿易自由化、匯率和利率自由化之後，證券市場才可能實現自由化。如果將開放的時序錯亂，將會潛伏爆發金融危機的巨大風險。目前我國經濟的開放程度尚處於商品市場國際化接近結束並向貨幣市場國際化轉化階段。短時間內不可能指望利率、匯率、資本項目的自由化來支持證券市場的全面開放。
3.我國證券市場規模還不能有效抵禦市場開放風險。相應的金融資產規模支持相應規模的證券市場開放。面對強大的國際資本，特別是國際資本快速的進出，以我國證券市場現有規模尚不具備抵禦巨大沖擊的能力。
4.人民幣尚未在資本項目下自由兌換制約證券市場開放進程。人民幣實現在資本項目下自由兌換的進程事關中國證券市場開放進程。在人民幣尚未自由兌換的情況下證券市場不可能實現全方位開放。
5.我國證券監管體系有待完善。證券市場開放需要更高的監管水平，尤其是監管者對跨國界的交易行為的本質和特徵有很強的評價能力，而且還需要有效、務實的國際合作。
我國作為一個發展中國家，應當根據國際國內形勢和條件的變化自主地調整證券市場對外開放的具體措施，有步驟、分階段地推進開放進程，最大限度地避免證券市場開放對我國產生的負面影響，也就是說應當選擇一種漸進式的開放策略。面對中國證券市場目前出現的與國際聯系增強、受外部環境影響加大的情況，我國應盡快建立風險監管和協調機制。
參考文獻：
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[2]曹鳳歧劉力姚長輝：證券投資學.北京大學出版社,2007年6月
[3]中國證券業機構：證券市場基礎知識.中國財政經濟出版社,2007
⑤ 保險專業本科畢業論文範文
隨著人的生活水平的提高， 保險 意識越來越明顯了。下面是我為大家推薦的保險專業 畢業 論文 範文 ，供大家參考。
保險專業畢業論文篇一：《保險學專業論文》
論文關鍵詞：保險業,財產保險,發展歷史,現實意義
論文摘要：本文通過對廣西產險行業產生、發展、壯大的歷史脈絡的系統梳理，提出了對這一歷史進程的基本認識，緩棗並以此為依據，對當前產險行業發展中存在的突出問題進行了分析，為正確認識產險行業發展形勢提供了另一視角。
廣西財產保險的經營起源於上世紀初，至今已走過近100年歷史。回顧廣西產險業產生、發展、壯大的歷史，特別是新中國成立60年來產險業走過的歷程，對於我們正確看待當前廣西產險業發展形勢具有重要參考意義。
一、廣西產險業發展歷史回顧
隨著經濟社會的變遷，廣西產險業發展歷史按時間段落大致可分為五個階段。
第一階段：上世紀民國棚手初年至1949年。1914年，上海聯保公司和美商北美保險公司在梧州設立通訊處，開辦火險和水險業務，是廣西財產保險業務經營的開端。這一時期，盡管廣西產險業發展方興未艾，但由於國民經濟基礎較差，且時局動盪、軍閥混戰，經營險種較為單一，業務量也比較小。各機構主要是適應防範交通運輸風險的需求，開了辦水險、運輸險、流動火險和兵險等相關業務，在一定程度促進了經濟運行。
第二階段：1950年至1958年。1950年4月，中國人民保險公司廣西分公司成立，同時經營財產保險和人身保險業務，標志著人民保險業務的開始。當時的財產保險業務以企業財產保險和貨物運輸保險為主。由於主要實行強制投保，保險覆蓋面比較高。如到1952年底，廣西全省應參加保險的單位共2471個，投保率達到85%。然而，在“左”的思潮影響下，1958年廣西的國內保險業務陸續停辦，保險機構相繼撤銷。總的來看，在這一階段，面臨著國民黨政府留下來的“爛攤子”，保險公司作為當時重要的經濟管理部門，在支持廣西經濟恢復擾和拆、推進社會主義改造方面發揮了積極作用。
第三階段：1980年至1989年。1978年黨的十一屆三中全國全會作出了實行改革開放的新決策，啟動了農村改革的新進程，保險業迎來了新的發展機遇。1980—1989年，廣西保險業在中斷22年後迅速恢復。十年間，財產保險業務從無到有，保險險種進一步豐富。這十年問，廣西財產保險保費收入由1980年的317萬元增加到1989年的1.9億元，年均增速達到57%。
第四階段：1990年至2002年。1991年6月、1994年6月，中國太平洋保險公司南寧代理處、中國平安保險公司南寧辦事處(後均更名為南寧分公司)相繼成立，廣西保險業從此進入競爭階段。1998年開始至2002年，根據《保險法》確立的產、壽險分業經營原則，廣西三家保險公司相繼完成產、壽險機構業務分離，廣西產險業專業化經營正式形成。這一時期，財產保險產品不斷豐富，產品分類更細化，適應了廣西經濟社會加速發展的需要。2002年，廣西產險業實現保費收入14.8億元，較1990年增長了5倍多。其中，1990—1999年累計實現保費收入78.3億元，是前十年總和的11.4倍。廣西產險業的服務能力和水平大大提升了。
第五階段：2003年至今。十六大以來，廣西經濟社會發展進入新階段，人均收入水平逐步提高，居民消費結構不斷升級。廣西產險業進一步加快發展，服務網路更寬，覆蓋面更廣。2008年末，廣西產險市場主體已達14家，分支機構1133家，一個廣泛覆蓋城鄉，國有公司與股份制公司協調發展的產險市場體系正在形成。2008年全行業累計向社會提供財產風險保障1.28萬億元，其中承保汽車98.4萬輛，保險覆蓋面達到了87.77%。
二、對廣西產險業發展歷史的認識
廣西產險業發展的歷史既是業務規模不斷擴大、自身實力不斷壯大的歷史，也是自我不斷調整、提升的歷史。這近100年特別是新中國成立60年來的發展歷程充分說明：產險行業只有適應經濟社會發展的要求不斷改革創新，才能實現自身的又好又快發展。這是我們通過廣西產險業發展歷史回顧可以得出基本結論。主要原因有四個方面：
首先，廣西產險業的產生是經濟社會發展的必然。商業保險是商品經濟發展到一定階段的產物。廣西產險業的發源地梧州，1897年被辟為x~#t-通商口岸後，逐步擴展為廣西最大內河港口和商埠，出口總值超過廣西出口總值的一半，是上世紀解放前廣西經濟實力最強的城市。當時的梧州“大船尾接小船頭，南腔北調語不休”，雲貴川幫、廣幫、湘幫等大商巨賈雲集，商品的生產和交換日益繁榮，社會的專業分工越來越細，各種風險特別是貨運風險也越來越集中，自然在廣西最早誕生了產險業。
其次，廣西產險市場格局的變化適應了經濟社會發展變化的要求。解放初期，保險公司作為當時的經濟管理部門存在的。1951年中央政府頒布《關於實行國家機關、國營企業、合作社財產強制保險及旅客強制保險的決定》後，廣西省政府發出通令，在全省要求按期實行強制保險。可見，在當時的背景下，保險公司在很大程度上履行著財政的“保障職能”。既然履行著國家機關的職能，獨家壟斷經營是理所當然的。80年代保險業恢復後，隨著市場經濟體制改革的深入推進，人保公司逐步改製成獨立經營、自負盈虧的市場主體。同時，保險市場准入逐步放開，對外開放大跨步推進，一批股份制產險保險公司相繼進入廣西市場，保險業務經營也完成了產、壽險業務專業化經營的轉變。財產保險經營這種由壟斷到競爭、混業向專業的轉變，正是適應了社會主義市場經濟發展的要求。
第三，廣西產險業經營模式的轉變適應了經濟體制改革的要求。上世紀50年代，在計劃經濟背景下，作為財政支持和保障經濟發展的重要手段，財產保險主要承保法人團體，因此，其一般通過行政命令以強制、直銷方式推進。這既較好地保證了社會主義三大改造的推進，財產保險業務本身也實現了較快發展。1950年，廣西財產保險業務開辦第一年實現保費收入16.5億元，第二年即實現保費收入208.7萬元，1958年，廣西國內財產保險業務規模超過了500萬元。改革開放後，財產保險的國家保障屬性逐步淡出，保險需求多樣化、分散化、個性化的特點日益明顯，產險業多年來單一的直銷方式，已不能適應市場發展的要求，大部分業務的強制推進更不符合市場經濟原則。因此，產險業探索並實施多種營銷方式勢在必行。近年來，隨著人世後經營管理理念的更新以及信息、 網路技術 的進步，個人營銷、專業代理、兼業代理、網路營銷、電話營銷等新的業務發展模式不斷涌現，促進了廣西產險業的進一步發展。
最後，廣西產險業險種結構的調整適應了保險需求的變化。上世紀初，廣西處於大西南與粵港澳百貨出入的樞紐地位，運輸業特別是航運業較為發達，同時，廣西經濟較為落後，也要靠運輸保證物資供給，因此，運輸業成為廣西經濟發展的命脈。此時，保險業即主要開辦火車及公路運輸險、水險、流動火險、兵險等業務，滿足了當時經濟發展的要求。解放初期，在計劃經濟體制下，實施城鎮工商業社會主義改造，發展社會主義工業是當時經濟發展的中心任務。此時，保險公司作為國家經濟管理部門，以經營企業財產保險和貨物運輸保險為主，為迅速恢復和發展國民經濟做出了積極貢獻。1950—1958年九年間，企業財產保險、貨物運輸保險累計實現保費收入924.4萬元和975.2萬元，占同期財產保險保費收入的35.1%和37%。改革開放以來，隨著社會財富的不斷增加，機動車保有量逐年增加，機動車輛保險便逐步成為財產保險的主要險種。1986年，機動車輛保險保費收入達~12787.7萬元，佔1：L49.4%，首次超過企業財產保險(2611.6萬元)稱為財產保險第一大險種。十六大以來，隨著私人汽車擁有量大幅增加，機動車輛保險需求進一步增長。2008年，全區機動車輛保險保費收入達N3o.5億元，佔比超過70%。可以說，從歷史和經濟學的觀點看，廣西產險業險種結構的變化，即是經濟社會發展的要求，也是對保險需求變化的適應，是有其內在合理性的。
三、對當前廣西產險業發展形勢的認識
當前，廣西產險業發展形勢總體是好的，但行業自身運行當中也存在一些不容忽視的問題，概括起來主要是“四個突出問題”：一是發展速度偏慢的問題。與全國相比，廣西產險業增速仍處於中等偏下水平。2004—2008年保費收入年均增速為19.7%，低於全國平均值3.3個百分點;2006、2007和2008年增速全國排名分別為第32、2O和25位。二是險種結構單一的問題。近年來車險業務佔比達到70%左右，且呈現逐步上升趨勢，一些中小公司車險業務佔比超過了90%，而企財險、貨運險、工程險、責任險等當前市場需求日益增強的險種佔比較低。三是經營效益不斷下滑的問題。十六大以來，廣西產險業保費收入規模逐年擴大，但並沒有帶來經營效益的同步提升，行業整體盈利水平不斷下降，一些公司長期處於虧損狀態。四是市場秩序難以根本好轉的問題。一些業務領域的違規行為仍然屢禁不止，部分地區和險種非理性競爭現象仍然較為普遍。
研究產險業發展歷史，正是為冷靜看待當前廣西產險行業發展中存在的突出矛盾和問題，進而全面認識當前的發展形勢提供了另一視角。前述提出，廣西產險業通過適應經濟社會發展要求而不斷改革創新，促進了自身的快速發展，這一條規律即是對歷史的 總結 ，也適用於認識當前行業的發展問題。
(一)廣西經濟社會不斷發展、調整和升級，而產險業市場定位較為模糊，經營覆蓋面不廣，抑制了增長後勁
十六大以來，廣西產險市場主體迅速增加，逐步打破人保財險、太平洋產險和平安產險“三足鼎立”的市場局面。但新進入市場的中小公司普遍局限於與老公司在傳統領域和地域開展競爭，自身經營特色不突出，沒有根據經濟社會發展形勢制定實施有效的差異化競爭策略，業務發展難有突破和創新。
(二)保險消費者需求日益多樣化，而產險業風險管理能力不強，專業化經營水平不高，導致業務經營較為單一
隨著廣西經濟社會的不斷進步，居民消費的不斷升級，保險消費者對產險業服務水平提出了更高要求，不僅要求服務范圍更廣，更要求服務精細化程度更高。而產險業在理念、人才、管理等方面沒有做出及時調整，致使業務發展越來越集中於單一險種。
(三)廣西經濟社會發展為財產保險發展提供了廣闊市場，而產險業競爭領域過窄，致使經營效益逐步下滑，同時市場秩序難以根本好轉
產險公司業務經營趨同，必將導致各自盈利水平的不斷下降，這是市場經濟規律使然。同時，日益激烈的市場競爭，使一些公司不得不採取非理性 措施 爭搶市場，違法違規現象一時難以根治在所難免。
總之，當前廣西產險業在發展中產生的突出矛盾和問題，最終源於自身沒有很好地適應地方經濟社會發展進步的要求，這種狀況如果不能有效改觀，將不利於廣西產險業的科學發展。
近年來，廣西提出了“加快建設成為國際區域經濟合作新高地、中國沿海經濟發展新一極”的宏偉目標，並在產業集群、交通設施和北部灣經濟區建設方面不斷出台重大舉措，這就是廣西當前經濟社會發展的大背景和大趨勢。廣西產險業必須牢牢把握經濟社會改革發展的大方向，不斷突破舊有觀念的束縛，找准戰略定位，開拓發展思路，提升管理水平，加強人才積累，才能繼續保持良好的發展勢頭。
參考文獻：
[1]張響賢,宣鳴,王勉. 論汽車保險搜索費率市場化的趨勢——從日本汽車保險費率的變遷談起[J]. 保險研究, 2002,(01) . [2]雷定安,劉學寧. 對人身保險不可抗辯條款的深層思考[J]. 東方論壇.青島大學學報, 2002,(01) . [3]侯剛. 對中國人壽保險中“不可抗辯條款”的思考[J]. 經營管理者, 2008,(16) . [4]李莎,張建剛. 不可抗辯條款在
⑥ 保險論文題目
保險 論文的題目是論文的要件之首，它不同於一般 文章 的題目，有特定的構成要素、結構模式。你是不是在因為保險論文的題目頭疼?為此我給大家收集了一些關於保險專業的題目材料，歡迎大家閱讀。
保險論文題目(一)
1. 基於物流經濟的快遞商品保險現狀與對策分析
2. 大病保險能否終結因病致貧
3. 淺析職工工傷保險存在的問題與對策
4. 構建我國海外投資保險制度的思考
5. 農戶育肥豬保險支付意願研究
6. 中銀保險車險理賠系統設計與實現
7. 死亡率下降對商業保險和社會保險的影響
8. 信誠“安診無憂”住院費用補償醫療險介紹
9. 保險保障基金的道德風險分析
10. 基因測試在重大疾病保險中應用的可行性分析
11. 我國科技保險發展問題探討
12. 投保人失蹤後誰可退保取決於該合同的繼承權歸屬
13. 保險市場行為變異及原因探析
14. 美國失業保險:特點績效與問題
15. “.”保險宣傳咨詢活動
16. 中國平安回歸A股成功上市
17. 論海上旅客人身傷亡責任保障機制的皮燃構建
18. 論金融化趨勢下再保險發展新模式的構建
19. 對壽險公司直接開辦責任保險的質疑
20. 對我國“全民醫保”制度建設的初步構想
保險論文題目(二)
1. 中外國家保險業效率比較研究
2. 我國保險網路營銷 渠道 策略研究
磨握族3. 中國平安人壽理賠服務滿意度提升方案
4. 保險人代位求償權問題分析
5. 我國銀行保險發展問題探析
6. 關於團險渠道業務發展困境的思考
7. 從政府機構的視角構建我國海洋與漁業災害風險防範體系
8. 中國財產保險公司經營效率實證研究
9. 互聯網保險的前景分析及模式預測
10. 我國淡水養殖保險發展制約因素及對策分析
11. 中國保險業成熟度的測量與實證
12. 人壽保險信託及其在我國推行的意義
13. 我國西部民族地區巨災保險立法探析
14. 基層農機保險現狀及對策建議
15. 大學生納入城鎮居民醫療保險存在的問題與對策
16. 《社會保險法》實施中的問題及對策研究
17. 我國老年護理保險的法律探析
18. 我國保險監管模式的現實思考
19. 淺析我國電子商務保險發展
20. 我國保險業中若干問題的統計分析
保險論文題目(三)
1. 農村養老保險政策的完善問題
2. 事業單位參加養老保險的政策建議
3. 養老保險政策的問題研究
4. 單位不願意繳納養老保險的原因分析
5. 養老保險繳納過程中的規避行為(探討故意不足額繳納的行為)
6. 養老保險待遇給付的合理性
7. 養老保險金的缺口問題(基金緊張)
8. 參保人的養老保險觀念問題研究
9. 養老保險與離退休人員的社會化管理
10. 養老保險對單位用人制度的影響
11. .做實個人帳戶的必要性與合理性
12. 做實個人帳戶對個人養老保險待遇的影響
13. 被單位做出自動 離職 處理人員參加養老保險的對策瞎弊研究
14. 關於我國養老保險問題的探討
15. 論養老保險的進一步改革
保險論文題目(四)
1. 車險創新銷售模式
2. 我國保險營銷現狀及對策
3. 我國財險保險發展現狀及影響因素分析
4. 農業互助保險制度的優勢與創設構想
5. 保險市場消費行為心理因素分析
6. 基於 市場營銷 P理論的保險營銷策略
7. 大數據時代保險業的發展
8. 我國城市大學生醫療保險制度比較
9. 對我國養老保險制度公平性的思考
10. 電子商務環境下流通商品保險研究
12. 政府保險采購招投標存在的問題與難點分析
13. 談談緊急救援保險
14. 中外遏制保險詐騙犯罪立法之比較
15. 就農業保險談點體會與看法
16. 我國區域保險發展研究
17. 普及保險知識的“草根”智慧
18. 如何選擇最省錢的匯款方式
19. 生活中的最佳保健時間
20. 涉外追償大有可為
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⑦ 中國平安保險股份有限公司對盈利能力分析。 這個論文好寫么
好寫,有需要幫忙嗎
⑧ 股票分析論文 2000字左右
我才寫沒幾天的。。。。。
推薦中國石化，理由如下：
1：中國石化最近半年凈利潤下滑嚴重，上半年年報顯示其營業利潤為-237億，國家財政補貼333億，才得以盈利93億元。中國石化在上半年虧損的原因很簡單，因上半年CPI指數居高不下，發 改委沒有根據原油價格來調整成品油價，只6月20日有一次調價，上調汽油、柴油價格每噸1000元。在7月原油價格在147美圓/桶見頂後，一直回落到目前的60-70美圓/桶的區間內，中國石化的煉油業務已經能正常盈利。
2：中國石化上半年承擔的是國家責任，但作為一個上市公司，股東利益也是中國石化需要考慮的，因此國家不可能一直讓中國石化賠本賣油，然後財政補貼，保持不虧損略有盈利的狀態。發 改委目前控製成品油價格可以說是走計劃經濟時代的老路，扭曲了市場供求關系，因此在原油價格猛漲而國內成品油不提價之際，國人經常會看到鬧 油荒的現象，這種現象很好解釋，因為煉油企業的煉油成本高於其銷售價，所以以檢修的名義停產，來對政府施壓，從2006年開始，哪一次發 改委上調成品油價之前，沒有鬧過油荒？我相信時代是進步的，發 改委不可能長時間控製成品油價格，成品油市場價格遲早會市場化，這樣中國石化的煉油壟斷地位就會產生巨大的壟斷利潤。
3：費改稅，燃油稅的推出已經拖了數年，涉及各部門之間的利益，導致一直難產。但2008年國家提出節能減排的口號，燃油稅不推出，這個口號基本是空喊。燃油稅推出的前提是，國內油價和國外油價接軌，怎麼接軌？這是一個擺在決策部門面前的難題，2007年初原油在50-60美圓/桶的時候，決策部門猶豫了，錯過一個接軌的最好時機，結果原油一路高漲，最高漲到147美圓/桶，決策部門已經沒有接軌的大環境了，因為高油價的時候接軌，老百姓的生活壓力將急劇增大。目前原油跌到60-70美圓/桶，國內已經有聲音在呼籲這是最後一次機會推出燃油稅了！一旦決策部門拿出燃油稅的時間表，那麼成品油價格體系必然有所松動，可能以後每月根據國際原油價格做一個調整，這些都是可以預見的。這樣的話，中國石化就不會出現虧本賣成品油的困境了。
4：中國石化作為2007年中國企業500強之首，當年營業收入1.2萬億元人民幣。但其凈利潤才549億元，比中國石油差了1345億元凈利潤少了一半還多，而中國石油的營業收入為1萬億元人民幣。出現這種情況的原因就是，中國石油偏重於上游業務，也就是開采原油，在成品油價格受到發 改委管制的年代，中國石油的盈利能力比中國石化強很多。但中國石化有營業收入1.2萬億元人民幣如此大的基數，只要稍微提高一下毛利率，其營業利潤就能增加很多，相應的每股收益也會增厚，再傳導至其股票價格。
5：個人預計中國石化2008年的每股收益有0.38元，而2009年的每股收益會有0.7元以上，如果發 改委理順成品油定價機制，那中國石化的每股收益還可能更高，而且每年的每股收益會成幾何級數增長。相對應的，如果10倍的市盈率在目前的環境下是合理的，那中國石化的股價從2008年的每股收益上來看，3.8元會是它的一個強力支撐，但2008年馬上結束了，2009年的業績將恢復增長，所以跌到3.8元的可能性極低，在2009年的每股收益上來看，7元會是一個弱支撐。如果把目光再放遠一點，2010年以後，中國石化在弱市的環境下，A股價格不會低於3.8元，而在7元以上的可能性非常大，大盤一旦走好，市場就會給出更高的市盈率，股價也會上漲，因此我建議目前可以逢低建倉，在3.8元-7元這個區間內戰略建倉，持有至2010年以後。
寫於11月6日
⑨ 服務營銷服務畢業論文範文
服務營銷不僅可以增強企業產品的競爭力，而且還能提高企業的競爭優勢。下面是我為大家整理的服務營銷論文，供大家參考。
服務營銷論文 範文 篇一：《服務營銷企業營銷論文》
一、服務企業營銷手段的變化
(一)購前階段
1.新興營銷方式出現，營銷傳播 渠道 多元化一般情況下，服務企業主要依靠傳統媒介，比如：電視、廣播、報紙等進行宣傳、傳播，以此提高市場認知度，佔領市場份額。而隨著互聯網的普及，以網路為媒介的新興營銷方式開始出現，如：博客營銷、搜索引擎營銷、社會化媒體營銷等。這些新興營銷方式覆蓋范圍廣、持續時間長、讓消費者有更大的自主選擇權，同時，使得企業與消費者溝通、交流的互動性增強。這些都有利於服務企業獲得更為有效的傳播效果，提高大眾對企業的認知。
2.密切與各大網路平台聯系與合作，增加在線銷售渠道通常服務企業通過門市銷售、電話銷售、人員上門推銷等手段進行服務產品的銷售。這些銷售方式缺乏針對性，通俗一點來講，就是在“大面積廣撒網”。互聯網背景下，隨著電子商務的發展，服務企業密切與各大電商平台進行合作，增加了在線銷售渠道，而不僅僅局限於實體層面的銷售，清森如：餐喊洞飲企業與拉手網、美團網等網路平台合作，消費者可進行網上團購、預定等;旅遊企業與攜程網、藝龍網進行合作，消費者可以實現網上酒店預訂、景點門票購買等;理財公司增加在線交易服務等。在線銷售渠道打破了時空的限制，給消費者的消費帶來了便利性。
3.服務產品彈性定價藉助網路平台，服務企業採用的是直銷模式。這種模式與先前的間接銷售模式相比，交易環節減少。相對應，服務產品的生產成本也減少了，包括 廣告 宣傳費用、僱傭服務人員的費用、中間商渠道營銷費用等等。因此，服務產品的價格也降低了。價格的降低在網路上會贏得一大群消費者的青睞，可為企業帶來可觀的營銷效果。同時，藉助網路平台企業可以採用折扣定價策略，同一種服務產品在不同的時間、不同的地點價格可能會有所不同，而且針對不同的群體價格也會不同。比如：在拉手網購買的電影票的價格比實際到電影院購買的價格相對較低，同時，在價格便宜的基礎上，拉手網針對學生群體電影票價格更加優惠。
4.促銷手段多樣化促銷是每個企業必然要使用的營銷手段。互聯網的興起使得服務企業的促銷手段呈現多樣化趨勢，而不再僅僅依靠傳統的媒介進行。利用互聯網的便利性、易進入性，服務企業在網路平台上實施了一系答滲畝列促銷，包括：服務團購的優惠、消費抵用券、新用戶網路注冊的福利等等。網路平台的促銷不受時間和空間的束縛，操作簡單，且優惠空間更大，因此對企業績效的增長貢獻較大。
(二)消費階段和服務體驗階段
1.整合“高技術”服務和“高接觸”服務，豐富服務產品結構無論是服務營銷還是傳統的產品 市場營銷 ，產品都是其核心。在服務營銷中，消費者直接參與到服務產品的生產過程中，它是由消費者和服務人員共同生產的。服務質量主要取決於服務人員的技能和素質，因此，提供高接觸的服務是提高消費者服務感知的重要渠道。目前，科技的發展在提高服務人員的工作效率方面扮演著重要的角色，比如，酒店電子菜單、銀行電子叫號機的使用、在線客服等，大大提高了服務人員的工作效率，減少了消費者服務體驗過程中時間、精力的浪費。高接觸服務和高科技服務的融合，增強了企業與消費者的互動性，進一步改進了服務質量，強化了服務企業與消費者的關系。
2.服務體驗過程中的促銷：微信“掃一掃”隨著移動互聯網的發展，微信營銷成為當前比較流行的營銷手段。微信營銷是以手機移動互聯網為依託。因此，相對便捷、簡單。在服務消費過程中，服務企業可能會藉助微信平台，開發一種新的營銷方式———微信“掃一掃”。其主要思路是消費者在消費過程中掃一下企業的二維碼就會自動進入企業的網站，可享受各種服務產品的價格優惠，包括：優惠券的領取、新用戶注冊贈品的發放、分享鏈接的優惠等等。微信平台的使用一般都是年輕消費群體，他們的感染力較強，因此，這些“促銷”對企業的營銷傳播影響較大。
3.有形展示科技化在傳統的服務營銷中，服務人員是服務質量的決定性因素。互聯網的普及，服務的有形展示開始無人化、無紙化、電子化、數字化。例如，在網路平台上，服務企業的有形展示主要是網上圖片、網路視頻等;在實體店面，服務企業的有形展示主要有電子信息屏幕、移動電子設備等。這些“展示”與傳統的有形展示相比，給消費者耳目一新的感覺，更易得到消費者的認可，是企業服務有形化的一種有力手段。
(三)購後階段
購後網上評價實現“促銷+營銷傳播”雙贏。由於服務具有不可分離性，即生產與消費的同時性，意味著交易結束，服務就結束了。因此，服務有區別於一般的有形產品。在互聯網背景下，針對服務，消費者在消費結束後，可在網路平台上就服務進行評價。網站兼具商店和媒體的雙重特性，顧客的訪問量和推薦行為都可能為網站帶來額外的收益。就網上服務評價這一環節，服務企業實施了一系列營銷策略，比如“好評返現”、“好評”贈送下次消費優惠等，在一定程度上起到了促銷的效果。通過這些評價，服務企業可以清楚地了解消費者的喜好，維系“老客戶”與服務企業的關系。同時，當潛在消費者在消費前進行網上搜索時，“老客戶”的“好評”也是他們選擇消費的一個依據，起到了營銷傳播的效果。因此，網上評價既維護了“老客戶”與企業的關系，又發展了“新客戶”，對企業來說，實現了雙贏。
二、結論
在互聯網背景下，服務企業各個階段營銷手段都發生了顯著變化。總的來說，互聯網的興起，從服務企業角度來看，極大地降低了企業營銷成本，且營銷效果更為明顯;從消費者角度來看，增加了消費者消費的便利性，節省了消費者消費的時間、精力、財力的耗費。不過，互聯網帶來機遇的同時也使得服務企業面臨一些挑戰。隨著服務企業收集、儲存和使用消費者信息，消費者的安全和隱私也成為當下亟待解決的問題。因此，服務企業應當為之作出努力，給予適當的保護。
服務營銷論文範文篇二：《試論 保險 服務營銷》[摘要]隨著加入WTO的日益臨近,中國 保險業機遇與挑戰並存,保險營銷的根本出路在於提高服務質量。判斷保險企業服務質量高低的重要標准,在於顧客期望值滿足程度,而提高保險服務質量的具體 措施 ,則體現在樹立服務至上觀念、提高員工服務素質及提供專業化服務等方面。
20世紀80年代以來,經過短短十幾年的 發展,中國保險市場格局發生了深刻變化,保險險種不斷增加,保費收入由1982年7億多元,猛增到1997年的1080億元,保險公司也由原來壟斷經營,發展到現在的以“中保”為主體,多家中外保險公司共同發展的市場格局。據國外權威機構預測,中國保險需求將以每年10%的速度持續增長,到2000年保費收入將達到2480億元,保險密度為191 65元,保險深度為2 83%。同時據蓋洛普調查公司最新調查(1999年)顯示,未來兩年百姓打算購買什麼,選擇彩電為33%,選擇人壽保險佔22%,名列第二。所以,作為保障 經濟和 社會安定的中國保險業,具有廣闊的發展前景。但與保險業發達國家相比較(如1991年,瑞士、日本、英國、美國的保險密度,分別為3002美元、2487美元、1999美元、1931美元,該年保險深度超過8%的國家有:韓、南非、英、美、日、瑞士等),中國保險業尚處在一個拓寬時期。隨著加入WTO的日益臨近,保險市場將逐步加大對外開放步伐,中國保險業面臨著嚴峻挑戰。如何應對挑戰,筆者認為,根本對策是全面提高保險服務質量。
一、保險營銷的本質在於提高服務質量
1960年,“AMA”最先給服務定義為“用於出售或者是同產品連在一起出售的活動、利益或滿足感”。作為一種無形的、以風險為對象的特殊商品,保險商品從本質上看,是一種服務。與有形物質商品相比,它具有如下幾方面特徵:1、不可感知性。是指保險服務的特質,組成服務的元素是無形無質的,以及使用服務後的利益讓人不能觸摸。2、不可分離性。即保險商品的生產與消費,在時間上存在一致性。3、不可儲存性。基於上述兩個特徵,使保險商品不像有形商品一樣,可被儲存起來。4、不穩定性。保險商品很難像一般工業產品實行 機械化或標准化生產,質量缺乏穩定性。5、價格相對固定性。保險商品遵循的是非價格競爭原則。保險商品的上述五方面特性,決定了保險營銷的根本方向在於全面提高保險服務質量。
同時,據菲利普·科特勒的“顧客讓渡價值”理論,在保險營銷活動中,其營銷核心是提高服務質量,因為服務質量的提高,一方面增大了“顧客總價值”,另一方面減少了“顧客總成本”。從而達到了“顧客讓渡價值”的最大化,最大限度地滿足保險市場的顧客需求。
但是,在我國保險市場上,保險公司提供的服務狀況又如何呢?上海保險同業工會1998年曾就服務問題,進行過 市場調查 。中國平安保險股份有限公司的調查資料表明:成交後業務員與顧客從未 聯系過的佔36 7%;保戶打多次電話業務員才回應的佔3 6%;保戶因找不到業務員而要求退保的佔20 5%;保戶發現正式保單條款與業務員推銷時承諾不一致的佔6 4%;業務員要求保戶退保、轉投自己的佔2 6%;業務員在保戶面前貶低其他業務員、抬高自己的佔21 8%。服務質量較高的“平安”保險公司尚且如此,可見,中國保險業服務質量的確難盡人意。難怪有84 8%的上海市民,呼籲保險公司要提高服務質量。
二、提高保險服務質量的現實意義
優質的服務有利於保險公司樹立良好的企業形象,增強信任感,提高顧客的忠誠度,更好地滿足保戶的需要,從而達到提高保險公司續保率、增加新“保單”的目的。所以,優質的服務,能為保險企業帶來銷售,創造利潤,是一種“雙贏”策略,即顧客滿意、企業獲利。從保險業成功人士的一系列事例中,同樣也能得到印證,如美國保險協會會長梅蒂先生,被譽為保險業傳奇人物。
相反,低劣的服務,將嚴重損害保險公司的形象,流失原有顧客群,導致保戶退保、斷交保費、拒絕續保以及失去顧客源等一系列不良後果。據 統計,一個不滿意客戶,會將自己的抱怨平均告訴8人至10人。著名的推銷員喬氣拉德曾說過:每一個顧客背後都有250個關系人,因此,提高服務質量,具有很強的現實意義。
三、保險服務質量測量標准
既然服務質量是保險營銷的核心問題,那麼,怎樣判斷服務質量的高低呢?美國著名學者白瑞及西斯姆等,提出服務質量模型,據他們的理論,保險服務質量有五個測量標准:1、可感知性。是指服務產品的“有形部分”,為各種保險、服務人員外表等。2、可靠性。指保險企業准確無誤地完成所承諾服務。3、反應性。指保險公司隨時准備願意為顧客提供快捷、有效的服務。4、保證性。即保險服務人員的友好態度與勝任能力,它能增強保戶對企業服務質量的信心和安全感。5、人情性。指保險企業要真誠地關心顧客,了解他們的實際需要,並予以滿足,使整個服務過程富有“人情味”。據上述五個標准,白瑞等建立了“Servqual”模型,測量服務質量,即:Servqual值=實際感受值-期望值。
據此模型,企業服務質量的優劣,取決於其實際提供服務狀況(即顧客實際感受值)與顧客期望值之間的差額。由此推斷,保險企業的服務重點(或判斷核心標准),在於最大限度地滿足顧客的期望值,即顧客渴望從保險公司得到的滿意服務。
我們將保險企業的實際服務,按其滿足顧客期望值標准,分為如下五個等級。1、基本服務。如業務員親自向顧客遞交保單。2、標准服務。如保戶生日、婚慶或節假日,業務員是否送 賀卡 等。3、滿足服務。如保戶出險,業務員是否親自參與理賠,若保戶依約無法得到理賠時,業務員是否帶一份禮物以示安慰。4、超值服務。如保戶是一名球迷或戲迷,業務員是否想方設法送去緊俏的戲票、球票。5、難忘服務。如保戶生病住院無人照顧,業務員是否及時照顧保戶,甚至做保戶的陪夜人。
在上述五個等級服務中,一般認為,第一到第三等級Servqual值為0,第四至第五個等級Servqual值大於0。若連第一等級服務都做不到的,則保險企業將失去顧客群;Servqual值若等於0,則保險企業將可能擁有游離顧客群。只有Servqual值大於0,保險企業在激烈的市場競爭中,才有可能擁有忠實的顧客群,不斷擴大顧客源。
四、提高保險服務質量的基本策略
就保險企業而言,提高保險服務質量的基本策略有兩大類。
(一)標准跟近策略
它是指保險企業將自己的服務同市場上競爭對手的標准,進行對比,在比較和檢驗的過程中,逐步提高自身服務水平的一種策略。保險企業在運用此策略中,可從如下幾個方面著手:
1、在營銷策略方面,保險企業應將自身的策略與競爭者成功的策略進行比較,尋找它們的相關關系;2、在服務經營方面,保險企業主要集中於從降低競爭成本和提高競爭差異化的角度,了解競爭對手的做法;3、在服務 管理方面,保險企業應該根據競爭對手的做法,重新評估那些支持性職能部門對整個企業的作用。
(二)藍圖技巧策略
它是指分解 組織系統和架構,鑒別顧客同服務人員接觸點,並從這些接觸點出發,改進保險企業服務質量的一種策略。從而藉助流程圖的 方法 ,來分析服務傳遞過程的各方面,包括從前台服務到後勤服務的全過程。它通常涉及四個步驟:1、把服務的各項內容用流程圖畫出,使服務過程清楚顯示;2、把容易導致服務失敗的點找出;3、確立執行標准和規范;4、找出顧客能看見的服務展示,而每一展示將視為 保險企業與顧客服務的接觸點。
五、提高保險服務質量的具體措施
(一)樹立保險服務至上的營銷觀念在激烈的市場競爭中,保險企業只有樹立正確的營銷觀念,才能確保營銷戰略、策略的科學制定和實施,才能真正滿足顧客的各種需要,在競爭中立於不敗之地。所以,保險公司要想提高其服務質量,首先應樹立“服務至上”的營銷觀念。世界著名企業IBM公司的宗旨是“服務”,中國平安保險股份有限公司的宗旨是“ 信譽第一,效率第一;顧客至上,服務至上”。
(二)加強企業員工的專業培訓,全面提高員工的素質1、加強員工 職業道德 教育 ,培養員工熱忱、負責、高尚的修養,以及誠實守信、服務至上的職業道德。2、訓練員工擁有廣泛精湛的專業知識、嫻熟高超的服務技能。3、培養員工積極樂觀的 心理素質及誠實、守諾的 工作品質。4、要求員工養成良好的工作習慣。
(三)提供專業化、系統化保險服務保險企業服務的完整過程,包括售前、售中及售後服務三個基本環節。
1、售前服務。指從開始接觸顧客前的准備,至保險業務促成歷經的服務過程。售前服務的核心任務,是樹立保險企業良好的 社會形象,其主要服務內容如下:(1)通過有形展示,建立保險企業良好專業形象。有形展示的基本要素有:實體 環境、信息溝通、價格。(2)關心准顧客個人及家庭健康狀況。(3)協助准顧客的事業。(4)設計、製作針對准顧客需求的險種、 計劃書。(5)准確的銷售說明。(6)每個營業部開設24個小時熱線 聯系電話等。
2、售中服務。指從保險業務促成至遞交保單所歷經的服務過程。售中服務的根本目的,是促成交易,其主要服務內容如下:(1)建立客戶咨詢電話;(2)將保費交給公司辦理;(3)親自送客戶體檢或財務檢查;(4)為客戶盡量減少投保手續、流程,建立“綠色通道”;(5)親自遞交保單;(6)寄一份感激客戶投保的信等。
3、售後服務。指遞交完保單後的一切服務過程。售後服務的目的在於:提高客戶信心,避免保單失效以及 發展顧客源,改善保險企業形象。良好的售後服務,有利於刺激保戶再加保,增加保源,提高續保率。
通常售後服務可採取以下幾種方式:(1)對客戶家中發生的重大事件給予關心和關注;(2)定期訪問;(3)不定期聯系;(4)承諾重於一切,一定要履約守信;(5)隨時為客戶提供答疑咨詢;(6)向客戶傳遞反饋各種信息;(7)妥善處理客戶的投訴,讓客戶滿意;(8)加強防損防災服務。
【參考文獻】
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⑩ 關於中國平安保險公司的論文
行政管理畢業論文一、前言
保險投資在保險公司的經營中佔有舉足輕重的地位。但是目前我國保險公司資金運作現狀並不盡如人意，保險公司作為一個商業企業，其根本目的在於追求利潤的最大化，隨著市場競爭的加劇，保險公司利潤已不能單純依靠收取的保險費與一定概率下的保險賠付差額，而是越來越倚重於保險投資的有效運營。因為保險與給付之差，其利潤率是一定的，而且還有減少的趨勢，而保險投資的運營，其預期的利潤率卻是無限大的，所以只有安全有效地進行各種投資運營才能使保險資金獲得長期穩定的增長，使保險公司獲得較高的利潤。可見有效的資本運營是現代保險業的支柱，是保險經營發展的生命線。
二、我國保險投資的歷史和現狀
（一）我國保險投資的歷史沿革
建國初期，我國保險企業的資金按規定只能存入銀行，所得利息全部上繳國家財政，無任何保險投資可言。經過20年的停辦以後，我國保險業隨著改革開放而獲得新生。中國人民保險公司1980年開始恢復辦理國內保險業務，並積極發展國外保險業務。
1984年11月，國務院批轉的中國人民保險公司《關於加快發展我國保險事業的報告》中指出：「總、分公司收入的保險費扣除賠款、賠償准備金、費用開支和納稅金後，餘下的可以自己運用」。1985年3月國務院頒布的《保險企業管理暫行條例》又從法規的角度明確了保險企業可以自主運用保險資金。這不僅是我國保險體制改革的一次重大突破，也是增強我國保險業活力的一項戰略性措施，對加快我國保險業發展產生了深遠的影響。我國保險企業投資大體可以分為以下幾個階段。
1、初步發展階段：1984年至1988年底
中國人民保險公司在取得投資權後，從1984年下半年開始，總公司在北京、江蘇等地嘗試性地開展投資（包括貸款）業務，部分省、自治區、直轄市以及計劃單列城市分公司也相繼開展保險投資業務。
在這一階段，中國人民銀行對保險企業的投資活動實行嚴格管理，一是對資金運用規模實行計劃控制，例如1986年人行對人保下達2億元投資額度。二是對資金運用的方式與方向作了嚴格規定。1986年人保的資金運用被限定為投資地方自籌的固定資產項目。1987年批准試辦流動資金貸款業務和購買金融債券。這一階段的經營效益不大理想，資產運用率和投資收益水平都比較低。以1986年為例，中國人民保險公司國內業務匯總的資產運用率只有9.23%，投資收益率僅為0.83%。
2、調整整頓階段：1988年底至1990年底
由於面臨治理整頓的經濟環境和緊縮信貸規模的局面，加之保險業本身經營效益不佳，我國保險投資業務於1988年底進入調整整頓階段。其內容和措施有：總結前幾年資金運用工作的經驗和教訓，嚴格執行信貸計劃，嚴肅利率政策，把資金轉投到流動資金貸款方面，堅持「十不貸」和注意「重點傾斜」並採取了擔保和銀行承兌匯票抵押等手段，努力提高資金運用的安全性與收益性。在這一階段，中國人民保險公司的資金運用工作除辦理流動資金貸款業務外，大部分工作放在對原有投資貸款項目的清理的催收上。資金運用的范圍被限定為流動資金貸款、企業技術改造貸款、購買金融債券和銀棗滲行同業拆借。
3、進一步發展階段：1991年至1995年
經過兩年多的調整稿櫻整頓，加之宏觀經濟形勢的好轉，保險投資業務於1991年開始進行新的發展階段。在這一階段，保險投資在保險界得到了普遍認同和重視。兩家新成立的全國性保險公司——中國平安保險公司、中國太平洋保險公司先後加入了保險資金運用的行列。保險投資規模不斷擴大，1992年底。人保、平保、太保三家保險公司的資金運用余額達109.46億元。保險投資的范圍有所拓寬，證券投資得到較大發展，保險投資收益得到提高。
4、規范發展階段：1995年至鍵岩叢今
隨著1995年《保險法》的出台和實施，各保險公司遵照《保險法》調整業務，以符合《保險法》的要求。《保險法》的實施，為我國保險投資業務的規范與健康發展奠定的基礎。
（二）我國保險公司保險投資現狀
1、決策機制薄弱
目前許多保險公司尚未建立一套規范有效的決策機制，人保財險公司直到2003年下半年才成立了專門的保險投資公司。決策的盲目性、被動性、隨意性十分突出，在僅能投資債券的時期，這類決策機制不會體現任何危機，對於資產規模迅速壯大的保險公司來說，更是掩蓋了其決策的弊端：決策機制落後，決策反饋機制尚未建立，在保險公司進入基金市場後會充分暴露出來。
2、保險投資渠道狹窄
1998年以前，保險公司的資金運用渠道限於：銀行存款、買賣政府債券、金融債券和國務院規定的其他資金運用形式。2000年3月1日起實行的《保險公司管理規定》，保險公司的資金運用，限於銀行存款、買賣政府債券、金融債券、買賣中國保監會指定的中央企業債券和國務院規定的其他資金運用形式。而西方國家保險公司資金運用的法定渠道則較廣泛。如美國、日本就規定保險公司可進行政府債券、公司債券、股票、抵押貸款、不動產、保單放貸等業務。
3、保險資金利用率低
保險資金的利用率，在國外基本上達到90%，而在我國還不到50%。有限的保險資金主要用於銀行存款。據統計，1998年人保、平保和太保三大保險公司保險資金的40%—60%局限於現金和銀行存款，保險資金基本上無「運用」可言。截止到1999年底，中國人民保險公司的資金運用率還不到20%。為了保證保險資金的安全，保險公司將大量資金存於銀行，由銀行進行專業的資金運用，而保險公司只能獲得固定的較低的存款利息，銀行存款的利息已經遠遠不能使保險資金保值、增值了，保險公司必須開拓出投資新領域來保證其資金的收益性、安全性。
4、保險投資缺乏相應人才
保險投資涉及到存款、國債、證券等多個領域，因此保險投資人才必須對國家經濟發展有遠見，對各行業發展有底數，才能有膽略，有靈活性，善於捕獲商機，在資本市場上獲得豐厚的回報。而我國保險公司由於歷史原因，現有員工基本上由軍轉幹部、金融機構及政府部門調入和正規大學畢業生三部分組成，且前兩部分約占公司員工的70%，年齡大都在40周歲以上。這樣的人力資源結構，呈現出明顯的弊端，即知識結構老化，缺乏創造力。保險公司要想從保險投資中獲益，就必須引進相應人才，同時注重公司內部年輕人才的培養。免費公文網版權所有
5、保險公司管理水平落後，影響保險投資收益
由於我國長期實行計劃經濟體制，管理體制落後，投資缺乏科學決策，許多公司在科學決策、內部約束機制方面比較薄弱。由此出現了許多領導項目貸款、人情貸款等。這些項目貸款很多無法收回投資本息，甚至成為呆賬、壞賬。管理水平的落後，影響了投資收益。
中國的保險公司要生存，保險事業要發展，客觀上要求保險資金實現有效運用，但是這並不是說中國馬上就完全放開對保險資金運用的限制，還有一些地方需要去完善，還有一些制度需要制定，這是一個漸進的過程。
三、建立我國保險投資體制的構想
（一）保險投資客觀上需要建立有效投資體制
所謂保險投資體制是指保險投資活動運行機制和管理制度的總稱。保險投資機制建立的目的在於提高保險投資的收益，降低投資風險。
保險公司的承保業務與投資業務是現代保險業的兩個重要特徵，其中保險投資業務已經成為現代保險公司生存和發展的重要手段。一方面，保險投資業務的發展，將擴大保險公司的盈利，增加保險公司償付能力和經營和穩定性。同時，保險公司收入的增加，將使保險公司有能力降低保險費率，減輕被保險人的負擔，提高保險公司的競爭能力。我國保險業如果沒有投資收益作為基礎，加入WTO後，在承保業務上很難與國外保險公司進行價格（費率）競爭。另一方面，保險投資業務的發展和獲利可以彌補業務上虧損，維持保險公司的生存和發展。如1987年英國兩大保險公司保險業務虧損分別為0.64億英鎊和1.08億英鎊，而投資利潤為2.04億英鎊和2.49英鎊，盈虧相抵後，還有不小的綜合盈利。從近期國際保險業的發展特點來看，保險公司的主要收益已經從傳統的承保收益逐步轉移為投資收益，如美國產險業務自1978年以來連續21年出現承保虧損，主要收益來自於投資收益。
由於保險經營是一種負債經營，因而保險資金的運用除了考慮投資的收益外，還必須保證投資的安全性。因此，市場的開放，投資工具的增加和投資規模的不斷擴大，客觀上需要保險公司進一步加強投資機制的建設，提高化解風險的能力，保證保險資金實現安全性和投資收益的協調。
（二）保險業應盡快建立、健全保險企業的制度和規范
建立和完善中國保險投資體制是一個系統工程。只有保險公司建立了現代企業制度，加強經營管理，才可能為高水平、高效益的保險投資提供根本制度保證。如何加強經營管理，我個人認為可以包括以下內容：
第一、加大公司運作的透明度和社會輿論的監督作用，運用法律武器，嚴懲那些損害股東權益的行為，有效地維護股東的權益。
第二、建立和完善對經理層的約束和激勵機制，徹底改變舊的用人機制，讓市場和競爭來決定經理的選拔，使經理的報酬與公司的業績直接掛鉤。
第三、加強管理創新，按照現代企業制度的要求，摒棄舊的、傳統的管理模式及其相應的管理方工和方法，創建新的管理模式及其相應的方式和方法。
（三）進一步拓寬資金運用渠道
保險資金運用是保險公司穩健經營的基礎，是關繫到保險公司經營狀況的重要因素。
由於我國保險業起步較晚,加之其它種種原因,目前我國保險資金運用存在的問題是證券投資基金規模太小；保險公司無法控制入市資金的風險；在目前封閉式基金占據主流的情況下，保險公司只能被動的分紅，其變現很難實現；保險資金的運用渠道過窄；保險資金中短期性行為嚴重。
針對這些問題，必須進一步拓寬保險資金的運用渠道，加快資金入市步伐，使我國保險業能夠持續快速發展。
1、保險資金入市
（1）保險資金入市可以增強保險公司的盈利能力，如果運用得當，還可有效解決保險公司所面臨的「利差損」問題。在《保險法》規定的范圍內進行投資，僅每年的利差損就有3至6個百分點，這為保險公司的長期發展埋下了巨大隱患。在銀行存款的利率為2.25%，國債的買賣收益最多不過6%-7%，在同業拆借市場上，因資金量有限，所以收益率微乎其微。而在2000年保險公司投資證券基金的平均收益達12%。因此，保險資金入市，從長遠來看，對保險公司增加盈利能力、解決「利差損」具有重要的意義。
（2）保險資金入市可以有效改善保險公司資產結構。如果允許保險資金按嚴格的比例進入證券市場，可以在一定程度上緩解資金閑置的壓力。因為保險資金進入證券市場是進行股權的交易，在證券市場機製作用下，根據保險資金運用原則，保險公司必然將資金投入到效益好、有成長性的企業中去，這樣客觀上就使保險資產得到了相應的改善。
（3）從長期來看，保險資金入市對於啟動保險消費將起到一定的促進作用。保險資金入市無疑使國家找到一種對資金更有效的配置方法，從而使部分社會資金與證券市場之間形成紐帶。在這個紐帶的連接過程中，不但可以改變整個社
資金的結構，還可以使經濟發展得到更大的保障，以便使國家、企業、個人以及保險公司更好的發展。
（4）保險資金入市，可以增強我國保險公司的國際競爭力。隨著我國加入WTO，保險業面臨著更大的沖擊，承受著更大的壓力。保險公司除了用提高服務質量來爭取保單，擴大客戶群外，其所得到的保費收入如何獲取最大的安全收益是關鍵問題。在發達國家，保險資金的投資渠道較我國暢通的多，除了存入銀行和購買國債外，還可涉足證券市場甚至房地產業。所以，保險資金入市，可以增強我國保險公司與國外保險公司的競爭實力，更好地奠定加入WTO後的經濟基礎。
（5）保險資金入市可有效緩解證券市場中資金供給與需求之間的矛盾，有助於穩定證券市場。隨著保險業的不斷發展，可入市的保險資金的規模將越來越大，必將會改善證券市場的資金結構，它對證券市場的長期發展所起的作用也會越來越明顯。
2、保險資金進入短期拆借市場。
盡管保險公司都有較高的信譽，但上前還不能以信用方式進入短期拆借市場，而須有抵押。如果能直接以信用方式進入短期拆借市場，可以為保險公司提高資金運用效率提供方便。
3、擴大可投資的企業債券范圍。
目前保險資金只可購買鐵路債券、電力債券和三峽債券，應擴大到其他的企業債券。盡管企業債券質地有好有壞，或者說存在風險，但應相信保險公司有一定的鑒別能力。
4、進行資產委託管理。免費公文網版權所有
資產委託就是保險公司以合同的形式把資金委託給專業的資產管理公司進行運作。它的最大好處是保險公司省心省力，不必事事躬親，同時由專業公司進行操作，也可確保較高回報。
（四）培育專門資金運用人才
我國加入WTO將使保險業面臨更加嚴峻的考驗，保險公司如何作好准備，採取措施，搞好投資收益，上面已經從體制和機制創新、拓寬資金運用渠道等多方面進行了探討，但要確保這些對策措施具有現實的針對性、決策的參考性和實施的可操作性，關鍵在人，關鍵取決於目前保險公司幹部職工隊伍的素質。因此，首先要改變幹部隊伍年齡老化問題，採取買斷工齡、提前內退等方式，分流一批年齡老化的人員，以保證隊伍的生機與活力；其次，要從管理入手，通過秘訣革，建設與國際接軌的一流現代化商業保險公司的高效精簡的機關管理體制，盡快與國際經濟接軌；再次，要注重人才的引進和使用，以及後備幹部和後備人才的儲備。目前，當務之急是要圍繞加快效率的長遠目標，建立結構合理高素質的幹部隊伍；以及培養選拔一批優秀的中青年幹部，建立數量充足、結構合理的後備幹部隊伍，構建既有長期培養對象，又有近期可以上崗的人才儲備庫《保險行政管理畢業論文:論保險公司保險投資(1)》來源於免費範文網
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