股票投資咨詢公司回訪話術

Ⅰ 股票軟體電話銷售怎樣的開場白才能打開話題

你多大了？是女的吧？如果你的聲音很好聽`第一時間被人拒絕的幾率就會小一些``一般的話就練練 沒別的意思``別誤會 別生氣
我感覺我是你的話我會這么做！
1.第一次打電話不直接提賣股票軟體的事，你可以找個理由和電話那頭的人爭取多聊幾句。
2.什麼理由呢？我想以調查的名義很不錯，比如你先表明身份後？說想對關於股票軟體使用的問題做一個問卷調查，比如問問：您現在使用的是什麼股票軟體啊？這個軟體好用不啊？您用著比較方便的地方或功能有那些啊？您感覺這款軟體有什麼缺點嗎？你可以仔細想想提問的問題，然後系統的發問！當然了，主要的目的，就是找出他對他現在使用的軟體有什麼不滿情緒！然後你把這些記住，然後仔細了解你賣的軟體，如果你賣的軟體功能可以直接彌補，那你就直接告訴他就行了，如果不能，你只能想一個說法，可以讓他感覺到可以彌補！（當然了這個時候你已經不是和他初次通電話了）所以說話方便很多！！還有也是挺重要的一件事：要有禮貌~但是要禮貌的有方法！！比如：你表明身份後，馬上就說你要對軟體使用的問題做一個問卷調查，讓他有個底！你不是推銷的！然後你在說，您有時間嗎？這么做 也禮貌了 他心裡也有底了 。 只要他不是第一時間對你產生反感！陪你聊幾句的時間我想誰都有！忙的3分鍾時間都沒有的人`很少```但是 你要是上來就說 我是什麼公司的！您有時間嗎？還沒等你說我想對股票軟體使用的問題做一個問卷調查呢！！他的大腦就已經反映過來了，做出主觀的判斷了，他就會打斷你的話，直接告訴你``沒時間！！所以要在他沒做出主觀判短之前，讓他心裡有個底！就比較容易繼續了！
你還可以用大同小意的意思，用別的言語表達！我學歷不高~表達詞彙相對來說可能要比有學問的人少，所以有時候說話比較硬~~你要是比較有學問，說出來的東西可能就更容易讓人接受，呵``先說這么多吧，還有很多方式你自己想想舉一反三吧``針對人性就對了`！

Ⅱ 券商理財產品的營銷話術

營銷話術
場景一
客戶經理：您好，請問一下您是XXX先生/女士嗎?
客戶：是。
客戶經理：（說明自己是誰，然後引起客戶的注意，確保客戶對你的接下去的電話營銷保持聽下去耐心）我是廣發證券的客戶經XXX,今天給您電話做個電話回訪，希望以後我可以更好的為您的理財提供服務。
客戶經理：（引入基金話題）為了提高服務質量，我們公司為你的理財提供眾多支持。例如，如果您有投資基金意思或者想了解基金這塊投資的話，我們公司會有專業團隊提供每月的基金投資策略和各種類型基金投資組合，當然你具體的問題也可以問我。
客戶：（對基金持不好的看法）我不做基金，覺得基金收益太小，大部分基金都是收益做的很差，我只做股票。
客戶經理：1、（引入話題）哦，如果你需要，我們公司對股票投資也有提供支持的，目前有金管家速遞、內參、與晨報等資訊。
2、（科學分析基金，轉回基金話題）對於基金，其實是資產配製的一種很好的產品，收益一般與風險成正比的，基金收益少，同時配製基金的資產減少很多風險，像這樣的行情，就可以減少很損失。並且，基金和股票一樣，需要精心選擇才會會有更加好的收益。
3、（解說不同基金，引入理財六號）基金分很多類，主要分偏股型基金、偏債型基金、混合型基金等，同時還有市場做的比較
好的陽光私募和券商理財產品。陽光私募和券商的理財產品與偏股型基金比，規模比較少些，管理機構主要的收益是產品本身的盈利部分的提成，基金經理動力比較大。
4、（具體分析理財六號的產品優勢）就拿我們最近將要發行的廣發的理財六號來先具體說說理財六號的特點與優勢吧。
A、以歷史廣發同類產品理財三號與四號的業績來說，2011年理財三號的年收益率是15.2%，周期上證指數下跌14.5%；理財四號2008年8月到2011年8月上漲了23.7%，周期上證指數上漲10.02%，理財三號與四號，現在無論在券商的理財產品中，還是跟偏股型基金相比，都是名列前茅的。理財六號的基金經理就是從理財四號成長起來的。
B、廣發以強有利的賣方研究中心支持理財產品的投資，現在股市信息是很重要的，一個強大的賣方研究中心的支持是關鍵，而一般的基金機構沒有這么強大的研究中心。
C、因為相對規模較小的理財產品，在構收益制度現在不斷相陽光私募，做絕對收益，這樣促使理財產品的基金經理做好收益，不然機構與基金經理就白忙活了。
D、從整個投資環境來講，通脹很嚴重，如果把錢放在銀行，總體還是虧錢的（算上通脹錢是在貶值），如果合理的把錢配製在抗通脹的金融產品上，就能跑贏通脹。理財六號全稱叫廣發金管家抗通脹通縮集合資產管理計劃，積極投資於經濟周期波動中相應的的抗通脹資產、抗通縮資產、通脹受益資產，力爭實現集合資產的長期穩健增
值。例如投資成長性很好又抗通脹與通縮的消費、醫葯等，再配些安全邊際很好的大盤周期股，確保資產在穩健的基礎上增值。
E、從長遠來看，中國經濟還是高增速的，所以股票中長期看漲，但通用會伴隨著經濟一起增長，短期來看現在股市一個中長期間的底部，是短期投資的時點。
最後，你如果以後有基金的相關問題想咨詢請撥打！

Ⅲ 我每天都要打電話回訪客戶，一般什麼時間打電話最好

銀行人都知道，在工作中打電話與客戶溝通是一個必不可少的環節。不過很多人在交流之時，忽略了一個事實，除了那些行里反復交代號了的話術之外，何時打電話也是必須要重視的一個細節，不然縱然話術優質，可能也達不到預期的效果，甚至很可能會出現，目標客戶並不聽完話術內容就掛了電話的情況。那麼應該怎麼做呢？

10.律師：早上10：00前或下午4：00後，一般案子就差不多了。

11.教師：下午4：00後，孩子們放學時。

12.零售商：避免周末或周一，最好是下午2：00到3：00。

13.工薪階層：最好在晚上8：00到9：00。

14.家庭主婦：最好在早上10：00到11：00，這個時候要為家庭付出的少一些。

15.報社編輯記者：最好在下午3：00以後。

16.商人：最好在下午1：00到3：00。

Ⅳ 開放式基金電話營銷話術

話術並不像權術、心術那樣要在「官道」中使用，在平民階級普通百姓中也可以應用，並且發揮出極大的效果，可以「謀財」、「避禍」、「求官」、「討喜」，獲話術大成者可以煽情、陷害、詭辯，無所不能，因此話術又被稱為「古今第一奇術」。下面，我為大家分享開放式基金電話營銷話術，希望對大家有所幫助！

一、開場白：

客戶經理：喂！您好！請問是「王發財」先生嗎？

客戶：是的。您是哪位？。

客戶經理：王先生，您好！我是「大牛證券」解放路營業部的，就是您現在做股票的所在營業部，我姓林，我叫「林心如」；您稱呼我「小林」就可以了。

客戶：哦，您有什麼事嗎？

（如果客戶經理與客戶以前有過接觸或認識，在這種情況下，建議在開場白中加入關心客戶的內容，比如「最近股票做得怎麼樣啊？」……）

客戶經理：是這樣的，我們營業部在為投資者提供服務的過程中，發現現在這段時間，股市行情波動很大，股票比較難做。您是知道的，股市行情是有波段的，現在股市正處於一個調整期，許多投資者找不到好的投資方向和品種。（停頓）

客戶：嗯……

客戶經理：正是考慮到廣大投資者的投資理財需求，這次我們公司為投資者精選出一個很好的投資品種：開放式基金。我們公司在眾多發行的開放式基金中精心篩選了一隻「大牛穩健成長基金」，推薦給您！（停頓，等待客戶反應）

（說到這里，客戶已經基本上了解了這個電話的用意，接下來就是於客戶的互動過程。在此互動過程中，應盡量讓客戶說，讓客戶發表意見，然後針對客戶的顧慮和疑問，給客戶以解答。但由於客戶互動的詳細過程過於龐雜，故以下的客戶質疑內容只做標題式的列舉，僅供參考：）

二、與客戶的互動內容：

客戶：這個基金保本嗎？會不會虧錢？……

客戶經理：現在絕大多數的開放式基金都不承諾保本收益，但這並非說明開放式基金的收益沒有保障。而是因為一些政策法規上的原因，使用不允許基金公司承諾保本收益……

客戶經理：其實該基金公司以前發行的基金，非但沒有出現虧損的情況，相反其發行至今的收益達到了××％。退一萬步講，就算基金有可能出現低於面值的情況，但也只是暫時的。您換個角度想一下，如果您投資基金都虧了，那麼把這比錢投資在股票基本上會虧得更多。但畢竟股市不會一直低迷，只要市場一旦轉好，則投資開放式基金比投資股票轉虧為贏的幅度和概率要高得多！

客戶經理：給您介紹個實際的例如：這個基金管理公司以前發行的「大牛價值投資開放式基金」從去年3月12日成立開始到去年5月17日，基金單位凈值從1.01元下降到0.96元，跌幅為3.6% 。但在相同時期，上證綜指跌幅為9.1%。而當上證綜指回升15％的時候，該基金的單位凈值已從0.964元回升至1.272元，升幅32％。

您看，相對於股票投資，基金投資雖然也要承受市場風險，但是規避風險的能力較強。如果投資者既想只承受低風險，又想獲取股票市場預期上漲的高收益，投資這個「大牛穩健成長基金」會是很好的選擇……

客戶：買基金還不如我自己做股票！

客戶經理：作為個人投資者，要在股市行情好的某一時刻獲利，也許可以做到。但絕大多數個人投資者很難能夠在股市中長期穩定的獲利。但基金公司不同，作為機構投資者，基金公司擁有資金優勢、信息優勢、投資分析優勢……所以基金賺錢的概率和長期穩定性要遠遠高於普通投資者。

客戶經理：（現在已經是機構博弈的時代了！基金公司擁有資金優勢、信息優勢、投資分析優勢……，在行情好的時候基金的收益往往高於普通投資者；在行情低迷的市場中，基金的損失要遠遠低於一般股民……）

客戶經理：所以說，讓那些專業人士幫您投資理財，取得高於市場平均收益的高回報，何樂而不為呢？……

客戶：我要買保本的基金，您們的不保本！

客戶經理：所謂的「保本」是相對的。它要求投資者在一定時期不得贖回（一般是3至5年，最長也可達10年，例如××××開放式基金的保本周期為3年），否則投資者將不享受基金公司的保本承諾。因此保本基金的流動性相對較差，如果投資者在封閉期內因急需資金使用而贖回保本基金，還是可能虧損。

另外，保本基金必須將大比例的資金投資與國債、金融債、公司債券等固定收益品種，這部分資產預期收益率遠遠低於股票投資預期收益率。所以保本基金屬於低風險、低回報的基金產品。雖然在熊市時，保本基金可以提供一定百分比的本金返還；但是當股票市場處於牛市時，保本基金很難跑贏大市獲得相對較高收益。

客戶經理：其實股票型基金（如我們現在給您精選的「大牛穩健成長開放式基金），也並非收益沒有保障，而是因為一些政策法規上的原因，不允許該基金公司承諾保本收益。……其實該基金公司以前發行的基金，非但沒有出現虧損的情況，相反其發行至今的收益達到了××％。退一萬步講，即使基金有可能出現低於面值的情況，但也只是暫時的，如果您同樣以長線眼光去看待該基金，它和您所說的保本基金在資金安全上並沒有多大區別。投資者（您）如果預期股市長期向好，就更應該選擇股票型基金。

客戶：別的銷售網點打折，您們為什麼不打折？

客戶經理：我們提供的理財服務更加完善、專業。我公司設有專門的基金市場高級研究員，每兩周作出一份《基金市場策略報告》。我們可以定期把該報告發給基金購買者。

我們還會定期對基金購買者進行回訪，介紹證券市場情況和基金運作情況；並根據專業判斷，做出追加申購或者贖回基金份額的投資建議。

因為好的理財服務和增值服務對您而言更有價值，所以我們這的基金認購費不打折。

客戶：現在行情不好，我不買基金，等行情好一點再說！

客戶經理：從歷史經驗判斷，在行情低迷的時候認購的新基金可能會更安全，而且投資收益會更高。您做股票肯定知道，股市行情是有周期性和波段性的，現在行情不好，大盤和各股普遍下跌，這正好大大釋放了市場的投資風險，為這個新基金入場創造了更多的市場機遇。做為個人投資者往往無法做到行情轉變時的「先知先覺」，但基金做為機構投資者，比投資者擁有更多豐富和深層的市場信息，更能把握今後行情的轉變。

例如XXXX年底至XXXX年初發行的許多開放式基金，雖然發行時困難較多，但是成立後的投資收益明顯高於同類型的老基金，更高於股市行情火爆時發行的新基金。就象買股票的道理一樣，不應盲目的「追漲殺跌」，「逢低介入」，在弱勢中發現新的投資機會。

客戶：大牛穩健成長基金？沒聽說過，我只想買××××基金！

客戶經理：現在排第一，並不代表永遠會排第一！大牛穩健成長基金的基金經理有資深的投資背景，風險意識和風險控制能力非常強，他們准備投資的股票都會經過詳細實地調研和多方認證。正如前面所說的，這只基金也是經過我們公司篩選過的，他以前發行過的基金收益也非常靠前，說明該基金管理公司的投資水平也是很高的，我們有理由預期該基金的收益會高於市場平均水平。

客戶經理：給您介紹一個實際的例子：大牛基金管理公司近年的歷史業績相當優良，規模也很大，以前總共發行過×只封閉式基金、×只開放式基金，其基金總資產規模超過××億元。旗下的××價值增長開放式基金分紅特別高（一年多每份基金單位累計分紅0.××元，累計分紅××億元）、累計收益率也特別高（僅××個月單位基金累計凈值增長率就高達××％）。這樣的分紅和收益，對於大多數投資者，就算今年上半年趕上了這波股市行情，也未必做的`到這么高的收益！

客戶：現在許多基金的報價都低於1元錢的面值，跌得那麼厲害還買什麼！

客戶經理：其實您所看到的價格只有七八角的基金都是封閉式基金，它由於是直接在二級市場交易的，所以會受各種市場因素的影響，管理層（證監會）正是看到了封閉式基金的缺陷，所以現在大力的扶持開放式基金，由於開放式基金不在二級市場交易，也就是說，投資者之間不直接買賣，而是通過向基金管理公司贖回的方法，將投資所得直接打入銀行帳戶……所以投資者只要按基金凈值再扣去一定贖回費即可將本金取回，這樣一來，基金價格就不會向封閉式基金那樣受二級市場因素波動。您可以去查看，現在大多數的開發式基金的凈值都在1元（您的原始認購價）以上，即使現在價格只有七八角的封閉式基金也大多在1元以上，在加上基金的分紅收益，所以投資開放式基金的收益往往會比銀行定存高許多，而且風險要比股票低許多……我們證券公司也正是本著為投資者著想，把這樣好的投資品種介紹給您！

（如果當時許多開放式基金的面值也跌破了發行價的1元面值，此時則應向客戶強調，這樣的情況只是暫時的……）

客戶經理：這樣的情況只是暫時的。您想，如果您投資基金都虧了，那麼您把這比錢投資在股票上基本上會虧得更多。但畢竟股市不會一直低迷，只要市場一旦轉好，則投資基金比投資股票轉虧為贏的幅度和概率要高得多！……套用話術前面類似的話術）

三、話術的收尾階段（約見客戶或留下聯系方式）：

客戶：讓我再考慮考慮……

客戶經理：對，當然應該仔細考慮後再決定。不過，我想提醒您的是，每個基金的發行都有期限的，這個基金到本月×號就結束發行了。要麼，您來看一下這份基金的詳細資料和介紹，然後再做決定……（停頓，等待客戶回答）

客戶：那您怎麼給我呢？

客戶經理：您看明後兩天您有空嗎？您抽空過來一下，反正也不遠，我們營業部的分析師也正好都在，您除了拿一些關於這只基金的詳細介紹資料外，還可以專程來聽聽我們營業部花重金從上海請來業界著名的證券投資專家馮琪老師對後續行情的分析，希望能幫助您一路長紅。

客戶：好，那我明天下午我抽空過來一下。

客戶經理：好。王先生，我給您一個我的聯系方式，您身邊有筆嗎？麻煩您記一下……

客戶：好，您說……

客戶經理：我的電話是62728888，我的手機號碼是：13912345678，您以後有任何問題可以隨時打電話找我！

客戶：好，謝謝。

客戶經理：好，那我明天在我們營業部底樓咨詢櫃台等您！……好，王先生再見……

（以上參考話術的結果是基本上約見成功的，在實際的電話營銷中絕大多數的情況是約見失敗。在這種情況下，需要客戶經理在話術中加入其它內容以達到電話拜訪的次要目的。如一通電話的主要目的可能是約見客戶來開戶或購買基金等，而次要目的可以是介紹您本人或營業部特有的優勢和形象等）

Ⅳ 金融股票客服是干什麼的

金融股票客服負責解答用戶有關於股票信息疑問的工作崗位。
1、負責解答用戶在軟體使用過程中各種疑問（通過在線或電話方式），要求客服人員熟練掌握軟體的運行邏輯，清楚各種問題的處理或回答方式2、對用戶在開戶和交易過程中遇到的問題給予幫助和解答，促成用戶順利開戶並交易3、能夠對數據系統提供的客戶進行回訪，並善於發現問題，善於傾聽客戶心聲，了解客戶需求，並根據實際情況促成客戶轉化4、能夠熟練掌握公司的軟體產品、交易系統以及各種客服話術5、需要分析客戶數據，發現風險問題，並進行及時的反饋與溝通6.收集用戶訴求，挖掘和區分用戶需求及感受，為網站用戶批量管理提供意見。

Ⅵ 股票咨詢電話銷售技巧

1、對於一個電話銷售，電話就是你的武器，你只有真正愛上這個工作，愛上通過電話和他人交流，愛上通過聲音傳遞你的價值和情感，你才能真正把這份工作做好。
2、在你最初做的500個電話銷售，你會從恐懼到逐漸適應到學會總結，所以，在前500通（最少）電話，你要不斷總結，不要因為溝通的失敗而喪失信心，盡量讓自己的心態變得客觀和理性，認真分析總結電話銷售的不足之處。
在電話里得到客戶的認可無非兩點：1、你的溝通很有魅力；2、你傳達的信息對他很有價值。不斷從這兩個方面去分析，找到提升點。但即使如此，你還是要將拒絕當成正常，不斷調整！

說一說具體的流程：准備——開場白——詢問——推介（或邀約）——結束（致謝）。整個流程都是要貫穿銷售心理學的AIDA模式（注意、興趣、慾望、行動）。明白一點：電話銷售的重點是建立關系和推進關系——邀約或預約拜訪，而不是去介紹產品，最多是點到為止。你的電話話術重點要體現前面三個字母：A(引起注意）、I（勾起興趣）、D（激發慾望）。也就是，你的銷售話術要引起客戶對你和你的產品的注意，並產生了解的興趣，激發和你見面的慾望。————怎麼有種和暗戀的女神打電話的感覺！
記住：客戶在電話里如果沒有被勾起興趣，你的這通電話基本上是不成功的。所以你要想方設法在最短的時間引起客戶對你產品的注意和興趣。也就是對他來說，你的這個電話的價值所在。如題主所說，8秒之類去自報家門，這個對客戶有何干？

准備：材料、記錄、話術這些就不用說了。關鍵是你的心態，作為新人，對電話銷售的恐懼是巨大的，那麼如何讓自己的話術聽起來很有感覺呢？一個小技巧：把男客戶想成是自己鐵的兄弟，把女客戶想成是自己的女神（多好啊，有機會跟富婆或者女白領打電話），這樣面帶微笑，相信我，你的自信和溫暖一定可以通過聲音傳達給對方。

開場白：在自報家門中突出公司優勢，在提出電話拜訪目的中突出給客戶的價值！比如：「王經理您好，我們米其林公司是全球輪胎行業的領軍者，您也一定知道，咱們公司一直致力於研發新產品和提升品牌價值；那麼此次給你打電話呢是因為，我們再5月份推出一款新產品，這款產品將會引領消費趨勢，也將對您的生意帶來很大的提升，您是我們的特約嘉賓，我們真誠的邀請您的參加。」
（注意：開場白一定要讓客戶不要感到壓力，每個人在電話里對陌生銷售的本能反應都是排斥的，所以切莫浮躁，你可以給客戶承諾，這次電話僅耽誤您3分鍾，我們有一些行業信息想和您分享。）

說一說在這個環節最常用的技巧：
1、贊美開場；
「王經理，您作為我們行業的專家和前輩，我們公司特別重視和您的合作，。。。」，
「您的公司在上半年評為」XXXXX獎「，我們公司老總非常關注和期待和您的合作，所以特意讓我給您打電話」

2、第三方介紹開場；
「我是××的朋友，我叫××，是他介紹我認識您的，前幾天我們剛通了一個電話，在電話中他說您是一個非常和藹可親的人，他一直非常敬佩您的才能。在打電話給您之前，他務必叮囑我要向您問好」

3、共同點開場（找共同點破冰）；

4、激起興趣法：在電話裡面強調對客戶（個人或者單位）的利益：比如節省成本，提升品牌形象，提高員工專業度
（王經理，您想讓自己公司的銷售利潤提升20%嗎？「；
5、老客戶回訪；

6、直接請求幫忙
「您好，李經理，我是××，××公司的，有件事情想請您幫忙！

詢問：無論是電話銷售還是實地拜訪，精準的問題都是為了給產品推介鋪路，所以如何提出精準的問題尤為重要。靈活運用開放式提問和封閉式提問，然後依據SPIN（現狀、問題點、重要性暗示，明晰需求）模式，形成嚴謹的邏輯分析思路提出問題。
舉例：如果你是要推銷人力資源培訓課程：
」王經理：您有沒有覺得現在的員工管理比幾年前的難度加大，尤其是90後員工較大的流失率已經成為整個行業的問題？「
。。。
「那麼員工流失率大對您的工作也會增加一些難度，對吧？是這樣的，我們XXXX公司致力於90後人才培養和管理，我們對提升員工穩定度做了長達3年的分析和研究，此次電話是有一個XX行業90後員工管理研討會將在下月8號召開，您是我們的特約嘉賓，我們真誠的邀請您的參加。「

電話營銷的詢問環節切莫太復雜、太繁瑣，客戶沒有太多時間和耐心回答我們的問題，所以我們要精心設計一些容易達成共識和認同感的問題進行詢問。

但請記住：在電話中，永遠不要和客戶爭辯，而是尋求雙方認同的平衡點，這一點至關重要，而其前提是懂得傾聽！

推介：不要做太多的產品層面的陳述，把重點放在你邀約客戶參會或預約拜訪對方。

排除異議： 「先認同，後解釋；先肯定，後分析」，還是那句話：別和客戶爭辯，他怎樣說都自有道理，所以你要取得平衡點。我常說的話術就是：「王經理，在這點上，您說的很到位，之前有很多客戶都有您這樣的想法，。。。。。。」

結束：心理學的近因效應，把你的自信、熱情堅持到最後，並致謝。