Ⅰ 證券公司的客服專員是干什麼的
客服專員，是指承擔客服工作的專員。即通過電話，郵件等通訊方式對客戶提出的疑問與建議做出相應的答復與受理。因公司、單位經營方向、理念不同，客服專員有不同工作安排。
一、證券公司的客服專員主要工作內容如下：
1、負責為客戶提供基本業務的在線辦理與咨詢服務。
2、負責收集客戶意見，提供客戶服務業務流程的優化改善意見和建議。
3、負責公司業務咨詢的接聽及各類客戶電話回訪。
4、有效率、有質量的完成每天的電話任務量。
5、完成公司業務相關的系統測試。
6、與客戶建立良好的聯系，熟悉及挖掘客戶需求，最大限度的提高客戶滿意度。
7、配合市場拓展工作、參與統一的資管業務。
8、完成領導安排的其他工作。
二、證券公司的客服專員任職條件如下：
1、品行端正，形象良好，身體健康，無不良記錄。
2、具有較強的快速學習能力、語言表達能力和溝通能力。
3、具有較好的敬業精神和處理問題的能力。
4、普通話標准，表達流利，能適應24小時輪值班工作制度。
5、有團隊合作精神，具有基本電腦使用能力，有網路銷售或電話銷售經驗者優先。
Ⅱ 銀河證券電話回訪會問什麼
1、一般就是問是不是你本人自願開通股票賬戶。
2、證券交易的密碼是不是你本人親自設置的。
3、是否了解的你的交易費率。
4、是否了解並同意了你的風險評等級。
5、客戶經理對您的服務是否滿意等這類的問題。
Ⅲ 請問證券公司的客戶服務是做什麼的
證券公司的客服也叫經紀人，或者稱為客戶經理，主要從事客戶的開發和維護。
1、崗位職責：辦理開戶、轉帳、轉託管、資料查詢等櫃台基本業務，並負責為客戶提供相關咨詢服務，以及其它必要的服務。
2、崗位要求：30歲以下，形象氣質佳，中專以上學歷，金融、經濟類相關專業，有客服崗位工作經驗，踏實肯干、敬業愛崗，綜合素質較高。
現在的經紀人都需要考過證券從業資格，所以一般都具備一定的證券投資基礎知識。
Ⅳ 股票客服是做什麼的
股票客服其實就是證券公司的服務人員，他們負責為客戶開戶，也負責統計股票的漲幅數據，為他們的客戶推薦。
Ⅳ 客服回訪的工作職責
客戶回訪是客戶服務的重要內容，做好客戶回訪是提升客戶滿意度的重要方法。客戶回訪對於重復消費的產品企業來講，不僅通過客戶回訪可以得到客戶的認同，還可以創造客戶價值。我們對很多企業的客戶回訪進行分析後，得到的結論是客戶回訪不會只產生成本，充分利用客戶回訪技巧，特別是利用CRM來加強客戶回訪會得到意想不到的效果。 一般來說，客戶對於具有品牌知名度或認可其誠信度的企業的回訪往往會比較放心，願意溝通和提出一些具體的意見。客戶提供的信息是企業在進行回訪或滿意度調查時的重要目的。如果企業本身並不為人太多知曉， 而回訪又策劃的不好，往往很難得到客戶的配合， 得不到什麼有用信息， 更有可能會對企業及其形象造成負面影響。
客戶回訪技巧
面帶微笑服務
每天重復做同樣的工作，產生心理疲勞，缺乏興奮點是再所難免的。精神上不亢奮，在工作上就會懶散，表情上就會顯得淡漠。在這種情況下，笑從何談起？公司不可能為了員工興奮，而頻繁更換員工的工作崗位，如果每個崗位上都是生手操作，必然造成工作質量的下降。所以每一個員工都應該明白惟有調整好心態，高高興興地去對待每一天工作。打個比喻「與一位從未謀面的客戶打電話，通過聲音可以想像對方此時此刻的心情。這是因為人都有通過聲音去想像別人容貌的習慣。如果我們說話時沒有微笑，聽筒另一邊的客戶即使沒有看見，也同樣可以感覺得到。因此，我們進行回訪工作也必須要面帶微笑的.去說話。
話術規范服務
話術規范服務是服務人員在為服務對象提供服務過程中所應達到的要求和質量的標准，話術規范服務是體現一個公司的服務品質。因此，公司專門擬定了一系列規范話術，如：新契約回訪、離司業務員保單回訪、失效保單回訪、給付業務回訪等等，也是為突破性地提高服務質量，減少客戶投訴，縮短與其他公司服務水平的差距。
因人而異、對症下葯
1、對沖動型客戶莫「沖動」
在回訪過程中，常常會碰到這種性急而暴躁的客戶，一時性急而說出氣話，所以我們只當未聽見，仍以溫和友好的態度和他談。只要他能夠平靜下來，這類客戶往往很果斷，決定自己的所需。作為回訪工作人員對這類客戶應該必須做到用溫和的語氣交談。
2、對寡斷型客戶「果斷」地下決心
這類客戶表現優柔寡斷、三心二意，常常是被人左右而又拿不定主意。特別是新單回訪中常常會出現此類客戶，客戶購買了保險後又反悔，害怕業務員欺騙；害怕購買保險以後如果公司營經不善，公司破產後該怎麼辦；害怕購買保險後得不到理賠怎麼辦等等，應付這類客戶須花很多時間，坐席必須用堅定和自信的語氣消除客戶憂慮,耐心地引導其購買此保險是正確的。
3、對滿足型客戶「慾望」送一個巧妙台階
對這類客戶要採用誇贊性語言滿足其自尊心理。客戶的報怨，其實並不是什麼了不得的問題。只不過是他原來就有不滿情緒，正好借題發揮或小題大做。他來發泄目的主要是找機會傾吐一番。對這樣的客戶，也不可對其失禮。不妨請他把話講完，同樣徵求他對問題應如何解決所持有的意見，滿足他的講話慾望，使他的自尊心不受傷害，這樣不需要採取更多的措施，也能把問題解決。
在客戶回訪中，有效地利用提問技巧也是必然的。通過提問，我們可以盡快找到客戶想要的答案，了解客戶的真正需求和想法。通過提問，理清自己的思路，同時通過提問，也可以讓憤怒的客戶逐漸變得理智起來。比如進行一些針對性的問題、選擇性問題、服務性問題、開放性問題、封閉性問題。俗話說，人上一百，形形色色。服務工作者的努力，讓每一位客戶滿意，這是多麼困難。在服務工作者成功背後，是巨大的代價和艱辛。需要創新、需要學習、需要發展、需要克己、需要忍耐、需要執著、需要付出成倍的努力才能取得成功，也只有這樣才能把回訪客戶服務工作做的更好。
客戶回訪要點
注重客戶細分工作
在客戶回訪之前，要對客戶進行細分。客戶細分的方法很多，單位可以根據自己的具體情況進行劃分。客戶細分完成以後，對不同類別的客戶制定不同的服務策略。例如有的公司把要回訪的客戶劃分為:高效客戶(市值較大)、高貢獻客戶(成交量比較大)、一般客戶、休眠客戶等;有的公司從客戶購買產品的周期角度判斷客戶的價值類別，如高價值(月)，一般價值(季度/半年)，低價值(一年以上)。對客戶進行細分也可以按照客戶的來源分類，例如定義客戶的來源包括:CALL IN、自主開發、廣告宣傳、老客戶推薦等;也可將客戶按其屬性劃分類型，如合作夥伴、供應商、直接客戶等;還可以按客戶的地域進行分類，如國外、國內，再按省份例如山東、北京、上海等，再往下可以按地區或者城市分;也可以按客戶的擁有者的關系進行管理，如公司的客戶、某個業務員的客戶等等。
客戶回訪前，一定要對客戶做出詳細的分類，並針對分類拿出不同的服務方法，增強客戶服務的效率。總言之，回訪就是為更好的客戶服務而服務的。
明確客戶需求
確定了客戶的類別以後，明確客戶的需求才能更好地滿足客戶。特別是最好在客戶需要找你之前，進行客戶回訪，才更能體現客戶關懷，讓客戶感動。
很多單位都有定期回訪制度，這不僅可以直接了解產品的應用情況，而且可以了解和積累產品在應用過程中的問題。我們回訪的目的是了解客戶對我們的產品使用如何，對我們單位有什麼想法，繼續合作的可能性有多大。我們回訪的意義是要體現我們的服務，維護好老客戶，了解客戶想什麼，要什麼，最需要什麼，是要我們的售後服務再多一些，還是覺得我們的產品應該在改進一些。實際上我們需要客戶的配合，來提高我們自己的服務能力，這樣才會發展得越來越好。
一般客戶在使用產品遇到問題時、客戶購買的產品有故障或需要維修時、客戶想再次購買時是客戶回訪的最佳時機。如果能掌握這些，及時聯繫到需要幫助的客戶，提供相應的支持，將大大提升客戶的滿意度。
確定合適的客戶回訪方式
客戶回訪有電話回訪、電子郵件回訪及當面回訪等不同形式。從實際的操作效果看，電話回訪結合當面回訪是最有效的方式。
按銷售周期看，回訪的方式主要有:
·定期做回訪。這樣可以讓客戶感覺到貴單位的誠信與責任。定期回訪的時間要有合理性。如以產品銷售出一周、一個月、三個月、六個月....為時間段進行定期的電話回訪。
·提供了售後服務之後的回訪，這樣可以讓客戶感覺貴單位的專業化。特別是在回訪時發現了問題，一定要及時給予解決方案。最好在當天或第二天到現場進行問題處理，將用戶的抱怨消滅在最少的范圍內。
·節日回訪。就是說在平時的一些節日回訪客戶，同時送上一些祝福的話語，以此加深與客戶的聯系。這樣不僅可以起到親和的作用，還可以讓客戶感覺到一些優越感。
抓住客戶回訪的機會
客戶回訪過程中要了解客戶在使用本產品中的不滿意，找出問題;了解客戶對本公司的系列建議;有效處理回訪資料，從中改進工作、改進產品、改進服務;准備好對已回訪客戶的二次回訪。通過客戶回訪不僅解決問題，而且改進公司形象和加深客戶關系。
產品同質化程度很高的情況下，客戶購回產品後，從當初購買前擔心質量、價位，轉向對產品使用中的服務的擔心。所以在產品銷售出後，定期的回訪十分重要。
利用客戶回訪促進重復銷售或交叉銷售
最好的客戶回訪是通過提供超出客戶期望的服務來提高客戶對企業或產品的美譽度和忠誠度，從而創造新的銷售可能。客戶關懷是持之以恆的，銷售也是持之以恆的，通過客戶回訪等售後關懷來增值產品和企業行為，藉助老客戶的口碑來提升新的銷售增長，這是客戶開發成本最低也是最有效的方式之一。開發一個新客戶的成本大約是維護一個老客戶成本的6倍，可見維護老客戶是如何重要了。
企業建立客戶回訪制度，很重要的方法就是建立和運用資料庫系統，例如利用客戶關系管理(CRM)中的客戶服務系統來完成回訪的管理。將所有客戶資料輸入資料庫，如果可能，還要盡量想辦法收集未成交客戶的資料，並進行歸類。無論是成交客戶還是未成交，都需要回訪，這是提高業績的捷徑。制定回訪計劃，何時對何類客戶作何回訪以及回訪的次數，其中的核心是「做何回訪」。不斷地更新資料庫，並記錄詳細的回訪內容，如此循環便使客戶回訪制度化。日積月累的客戶回訪將導致單位的銷售業績得以提升。
正確對待客戶抱怨
客戶回訪過程中遇到客戶抱怨是正常的，正確對待客戶抱怨，不僅要平息客戶的抱怨，更要了解抱怨的原因，把被動轉化為主動。建議單位在服務部門設立意見搜集中心，收集更多的客戶抱怨，並對抱怨進行分類，例如抱怨來自產品質量的不滿意(由於功能欠缺、功能過於復雜、包裝不美觀、使用不方便等等)、來自服務人員的不滿意(不守時、服務態度差、服務能力不夠等等)等方便。通過解決客戶抱怨，不僅可以總結服務過程，提升服務能力，還可以了解並解決產品相關的問題，提高產品質量、擴大產品使用范圍，更好地滿足客戶需求。
客戶回訪是客戶服務的重要一環，重視客戶回訪，充分利用各種回訪技巧，滿足客戶的同時創造價值。
Ⅵ 網上股票開戶回訪什麼意思
網上股票開戶回訪代表的意義如下：
是用戶本人。
開戶時遵循用戶本人意願，也就是證明是用戶自己在開戶，而並不是在他人的脅迫之下進行開戶的。
下面是網上股票開戶的步驟：
選擇適合開戶的證券公司或服務人員，確定好證券公司與服務人員以後，進入券商官網點擊網上開啟或直接向服務人員獲取開戶鏈接。
選擇營業部服選擇服務套餐，如果在網上開戶之前有服務人員，那麼他們會告知的開戶營業部與服務套餐。
點擊上傳用戶自己的身份證正反面照片，把身份證照片拍清楚一點，上傳的過程中不會出現取不到公安頭像。如果出現了，請重新拍照上傳身份證圖片。並且選擇三方存管銀行卡，輸入卡號。
上傳身份證後就是視頻見證，券商的工作人員與之視頻通話，問幾個簡單的問題。視頻通過後，請繼續下一步。
設置交易密碼，交易密碼是登入委託行情軟體用的密碼，一定要保存密碼，忘記了需要攜帶身份證在交易時間去營業部辦理密碼重置。
設置數字證書的，數字證書是中國登記結算公司給每位投資者的頒布的數字證書。
頁面回訪激活賬戶，並且記著資金賬戶。
Ⅶ 金融股票客服是干什麼的
金融股票客服負責解答用戶有關於股票信息疑問的工作崗位。
1、負責解答用戶在軟體使用過程中各種疑問（通過在線或電話方式），要求客服人員熟練掌握軟體的運行邏輯，清楚各種問題的處理或回答方式2、對用戶在開戶和交易過程中遇到的問題給予幫助和解答，促成用戶順利開戶並交易3、能夠對數據系統提供的客戶進行回訪，並善於發現問題，善於傾聽客戶心聲，了解客戶需求，並根據實際情況促成客戶轉化4、能夠熟練掌握公司的軟體產品、交易系統以及各種客服話術5、需要分析客戶數據，發現風險問題，並進行及時的反饋與溝通6.收集用戶訴求，挖掘和區分用戶需求及感受，為網站用戶批量管理提供意見。
Ⅷ 證券公司股票開戶回訪是干什麼的
就是滿意度調查
同時順便了解證券公司內部有無員工私自推銷理財產品等違規行為的
Ⅸ 我在網上開戶廣發證券，事後會有工作人員回訪，會問些什麼啊我好准備
回訪是通過電話。就問一下你有沒有閱讀過那些協議之類的（注冊的時候勾選了「我已閱讀」的那個）是不是你本人開的戶，是不是你本人操作之類的。
Ⅹ 證券公司股票開戶回訪是干什麼的
根據最新的規定，股票開戶後證券公司必須要給客戶做一個電話回訪，主要問題是了解客戶是否是本人自願開設的股票賬戶，賬號密碼是不是自己設定的，是否了解了並同意了開戶文件風險，是否了解自己開戶的費率等等。回訪電話後，才會給客戶發放客戶號，到這一步才是真正意義上股票開戶成功。
一般每家券商的回訪電話號碼都不一樣，在你開戶的時候會提醒你開戶號碼是多少，如果不接回訪電話，超過次數你將被限制交易，無法買賣股票，賬戶就被鎖定了，需要去打電話激活，其實接電話也就花費1分鍾的時間，問的問題只要是你自己開戶那就沒有問題的。因此，大家如果是自己主動做的股票證券開戶，一定要接聽回訪電話，否則會開戶失敗。
(10)股票證券客服回訪是什麼工作擴展閱讀:
證券開戶:
炒股都需要證券賬戶，需要找證券開通，就像銀行卡一樣，不同的證券公開收費不同，APP使用便捷度不同，所以需要選不同的證券公司。
開戶收費與否:
開戶不收費，但是股票交易icon要收費，股票交易時主要有三種費用，印花稅、過戶費icon和傭金，其中印花稅是國家收的稅費，為千分之一，只有賣的時候收費，買的時候不收；過戶費是交易結算中心收費，只有上海交易所上市的股票收、深圳的股票不收。這兩項都是固定支出，沒法降低，唯一能談的就是傭金。
如何選擇券商icon開戶:建議選擇大券商，可調低佣的的券商，低佣可以省下來一大筆錢。
開戶流程:
1、開戶可在營業廳或者線上券商開，營業廳一般調不了傭金，開戶之前記得先找找市場的客戶經理哦，不要直接在APP上就開通了，徒增交易費，有能夠免五就更好了。
2、判斷自己投入股市的資金和交易頻率，超過50萬就需要開通融資融券。
3、另外還要問購買場內基金icon的傭金，新手可能不知道，一旦你炒股炒到深處，會經常買賣ETF基金icon，收益率比股票還要高且穩定，所以基金費率也是很重要的。
4、准備好銀行卡和身份證，通過客戶經理給的鏈接或者APP直接開戶。