股票投资咨询公司回访话术

Ⅰ 股票软件电话销售怎样的开场白才能打开话题

你多大了？是女的吧？如果你的声音很好听`第一时间被人拒绝的几率就会小一些``一般的话就练练 没别的意思``别误会 别生气
我感觉我是你的话我会这么做！
1.第一次打电话不直接提卖股票软件的事，你可以找个理由和电话那头的人争取多聊几句。
2.什么理由呢？我想以调查的名义很不错，比如你先表明身份后？说想对关于股票软件使用的问题做一个问卷调查，比如问问：您现在使用的是什么股票软件啊？这个软件好用不啊？您用着比较方便的地方或功能有那些啊？您感觉这款软件有什么缺点吗？你可以仔细想想提问的问题，然后系统的发问！当然了，主要的目的，就是找出他对他现在使用的软件有什么不满情绪！然后你把这些记住，然后仔细了解你卖的软件，如果你卖的软件功能可以直接弥补，那你就直接告诉他就行了，如果不能，你只能想一个说法，可以让他感觉到可以弥补！（当然了这个时候你已经不是和他初次通电话了）所以说话方便很多！！还有也是挺重要的一件事：要有礼貌~但是要礼貌的有方法！！比如：你表明身份后，马上就说你要对软件使用的问题做一个问卷调查，让他有个底！你不是推销的！然后你在说，您有时间吗？这么做 也礼貌了 他心里也有底了 。 只要他不是第一时间对你产生反感！陪你聊几句的时间我想谁都有！忙的3分钟时间都没有的人`很少```但是 你要是上来就说 我是什么公司的！您有时间吗？还没等你说我想对股票软件使用的问题做一个问卷调查呢！！他的大脑就已经反映过来了，做出主观的判断了，他就会打断你的话，直接告诉你``没时间！！所以要在他没做出主观判短之前，让他心里有个底！就比较容易继续了！
你还可以用大同小意的意思，用别的言语表达！我学历不高~表达词汇相对来说可能要比有学问的人少，所以有时候说话比较硬~~你要是比较有学问，说出来的东西可能就更容易让人接受，呵``先说这么多吧，还有很多方式你自己想想举一反三吧``针对人性就对了`！

Ⅱ 券商理财产品的营销话术

营销话术
场景一
客户经理：您好，请问一下您是XXX先生/女士吗?
客户：是。
客户经理：（说明自己是谁，然后引起客户的注意，确保客户对你的接下去的电话营销保持听下去耐心）我是广发证券的客户经XXX,今天给您电话做个电话回访，希望以后我可以更好的为您的理财提供服务。
客户经理：（引入基金话题）为了提高服务质量，我们公司为你的理财提供众多支持。例如，如果您有投资基金意思或者想了解基金这块投资的话，我们公司会有专业团队提供每月的基金投资策略和各种类型基金投资组合，当然你具体的问题也可以问我。
客户：（对基金持不好的看法）我不做基金，觉得基金收益太小，大部分基金都是收益做的很差，我只做股票。
客户经理：1、（引入话题）哦，如果你需要，我们公司对股票投资也有提供支持的，目前有金管家速递、内参、与晨报等资讯。
2、（科学分析基金，转回基金话题）对于基金，其实是资产配制的一种很好的产品，收益一般与风险成正比的，基金收益少，同时配制基金的资产减少很多风险，像这样的行情，就可以减少很损失。并且，基金和股票一样，需要精心选择才会会有更加好的收益。
3、（解说不同基金，引入理财六号）基金分很多类，主要分偏股型基金、偏债型基金、混合型基金等，同时还有市场做的比较
好的阳光私募和券商理财产品。阳光私募和券商的理财产品与偏股型基金比，规模比较少些，管理机构主要的收益是产品本身的盈利部分的提成，基金经理动力比较大。
4、（具体分析理财六号的产品优势）就拿我们最近将要发行的广发的理财六号来先具体说说理财六号的特点与优势吧。
A、以历史广发同类产品理财三号与四号的业绩来说，2011年理财三号的年收益率是15.2%，周期上证指数下跌14.5%；理财四号2008年8月到2011年8月上涨了23.7%，周期上证指数上涨10.02%，理财三号与四号，现在无论在券商的理财产品中，还是跟偏股型基金相比，都是名列前茅的。理财六号的基金经理就是从理财四号成长起来的。
B、广发以强有利的卖方研究中心支持理财产品的投资，现在股市信息是很重要的，一个强大的卖方研究中心的支持是关键，而一般的基金机构没有这么强大的研究中心。
C、因为相对规模较小的理财产品，在构收益制度现在不断相阳光私募，做绝对收益，这样促使理财产品的基金经理做好收益，不然机构与基金经理就白忙活了。
D、从整个投资环境来讲，通胀很严重，如果把钱放在银行，总体还是亏钱的（算上通胀钱是在贬值），如果合理的把钱配制在抗通胀的金融产品上，就能跑赢通胀。理财六号全称叫广发金管家抗通胀通缩集合资产管理计划，积极投资于经济周期波动中相应的的抗通胀资产、抗通缩资产、通胀受益资产，力争实现集合资产的长期稳健增
值。例如投资成长性很好又抗通胀与通缩的消费、医药等，再配些安全边际很好的大盘周期股，确保资产在稳健的基础上增值。
E、从长远来看，中国经济还是高增速的，所以股票中长期看涨，但通用会伴随着经济一起增长，短期来看现在股市一个中长期间的底部，是短期投资的时点。
最后，你如果以后有基金的相关问题想咨询请拨打！

Ⅲ 我每天都要打电话回访客户，一般什么时间打电话最好

银行人都知道，在工作中打电话与客户沟通是一个必不可少的环节。不过很多人在交流之时，忽略了一个事实，除了那些行里反复交代号了的话术之外，何时打电话也是必须要重视的一个细节，不然纵然话术优质，可能也达不到预期的效果，甚至很可能会出现，目标客户并不听完话术内容就挂了电话的情况。那么应该怎么做呢？

10.律师：早上10：00前或下午4：00后，一般案子就差不多了。

11.教师：下午4：00后，孩子们放学时。

12.零售商：避免周末或周一，最好是下午2：00到3：00。

13.工薪阶层：最好在晚上8：00到9：00。

14.家庭主妇：最好在早上10：00到11：00，这个时候要为家庭付出的少一些。

15.报社编辑记者：最好在下午3：00以后。

16.商人：最好在下午1：00到3：00。

Ⅳ 开放式基金电话营销话术

话术并不像权术、心术那样要在“官道”中使用，在平民阶级普通百姓中也可以应用，并且发挥出极大的效果，可以“谋财”、“避祸”、“求官”、“讨喜”，获话术大成者可以煽情、陷害、诡辩，无所不能，因此话术又被称为“古今第一奇术”。下面，我为大家分享开放式基金电话营销话术，希望对大家有所帮助！

一、开场白：

客户经理：喂！您好！请问是“王发财”先生吗？

客户：是的。您是哪位？。

客户经理：王先生，您好！我是“大牛证券”解放路营业部的，就是您现在做股票的所在营业部，我姓林，我叫“林心如”；您称呼我“小林”就可以了。

客户：哦，您有什么事吗？

（如果客户经理与客户以前有过接触或认识，在这种情况下，建议在开场白中加入关心客户的内容，比如“最近股票做得怎么样啊？”……）

客户经理：是这样的，我们营业部在为投资者提供服务的过程中，发现现在这段时间，股市行情波动很大，股票比较难做。您是知道的，股市行情是有波段的，现在股市正处于一个调整期，许多投资者找不到好的投资方向和品种。（停顿）

客户：嗯……

客户经理：正是考虑到广大投资者的投资理财需求，这次我们公司为投资者精选出一个很好的投资品种：开放式基金。我们公司在众多发行的开放式基金中精心筛选了一只“大牛稳健成长基金”，推荐给您！（停顿，等待客户反应）

（说到这里，客户已经基本上了解了这个电话的用意，接下来就是于客户的互动过程。在此互动过程中，应尽量让客户说，让客户发表意见，然后针对客户的顾虑和疑问，给客户以解答。但由于客户互动的详细过程过于庞杂，故以下的客户质疑内容只做标题式的列举，仅供参考：）

二、与客户的互动内容：

客户：这个基金保本吗？会不会亏钱？……

客户经理：现在绝大多数的开放式基金都不承诺保本收益，但这并非说明开放式基金的收益没有保障。而是因为一些政策法规上的原因，使用不允许基金公司承诺保本收益……

客户经理：其实该基金公司以前发行的基金，非但没有出现亏损的情况，相反其发行至今的收益达到了××％。退一万步讲，就算基金有可能出现低于面值的情况，但也只是暂时的。您换个角度想一下，如果您投资基金都亏了，那么把这比钱投资在股票基本上会亏得更多。但毕竟股市不会一直低迷，只要市场一旦转好，则投资开放式基金比投资股票转亏为赢的幅度和概率要高得多！

客户经理：给您介绍个实际的例如：这个基金管理公司以前发行的“大牛价值投资开放式基金”从去年3月12日成立开始到去年5月17日，基金单位净值从1.01元下降到0.96元，跌幅为3.6% 。但在相同时期，上证综指跌幅为9.1%。而当上证综指回升15％的时候，该基金的单位净值已从0.964元回升至1.272元，升幅32％。

您看，相对于股票投资，基金投资虽然也要承受市场风险，但是规避风险的能力较强。如果投资者既想只承受低风险，又想获取股票市场预期上涨的高收益，投资这个“大牛稳健成长基金”会是很好的选择……

客户：买基金还不如我自己做股票！

客户经理：作为个人投资者，要在股市行情好的某一时刻获利，也许可以做到。但绝大多数个人投资者很难能够在股市中长期稳定的获利。但基金公司不同，作为机构投资者，基金公司拥有资金优势、信息优势、投资分析优势……所以基金赚钱的概率和长期稳定性要远远高于普通投资者。

客户经理：（现在已经是机构博弈的时代了！基金公司拥有资金优势、信息优势、投资分析优势……，在行情好的时候基金的收益往往高于普通投资者；在行情低迷的市场中，基金的损失要远远低于一般股民……）

客户经理：所以说，让那些专业人士帮您投资理财，取得高于市场平均收益的高回报，何乐而不为呢？……

客户：我要买保本的基金，您们的不保本！

客户经理：所谓的“保本”是相对的。它要求投资者在一定时期不得赎回（一般是3至5年，最长也可达10年，例如××××开放式基金的保本周期为3年），否则投资者将不享受基金公司的保本承诺。因此保本基金的流动性相对较差，如果投资者在封闭期内因急需资金使用而赎回保本基金，还是可能亏损。

另外，保本基金必须将大比例的资金投资与国债、金融债、公司债券等固定收益品种，这部分资产预期收益率远远低于股票投资预期收益率。所以保本基金属于低风险、低回报的基金产品。虽然在熊市时，保本基金可以提供一定百分比的本金返还；但是当股票市场处于牛市时，保本基金很难跑赢大市获得相对较高收益。

客户经理：其实股票型基金（如我们现在给您精选的“大牛稳健成长开放式基金），也并非收益没有保障，而是因为一些政策法规上的原因，不允许该基金公司承诺保本收益。……其实该基金公司以前发行的基金，非但没有出现亏损的情况，相反其发行至今的收益达到了××％。退一万步讲，即使基金有可能出现低于面值的情况，但也只是暂时的，如果您同样以长线眼光去看待该基金，它和您所说的保本基金在资金安全上并没有多大区别。投资者（您）如果预期股市长期向好，就更应该选择股票型基金。

客户：别的销售网点打折，您们为什么不打折？

客户经理：我们提供的理财服务更加完善、专业。我公司设有专门的基金市场高级研究员，每两周作出一份《基金市场策略报告》。我们可以定期把该报告发给基金购买者。

我们还会定期对基金购买者进行回访，介绍证券市场情况和基金运作情况；并根据专业判断，做出追加申购或者赎回基金份额的投资建议。

因为好的理财服务和增值服务对您而言更有价值，所以我们这的基金认购费不打折。

客户：现在行情不好，我不买基金，等行情好一点再说！

客户经理：从历史经验判断，在行情低迷的时候认购的新基金可能会更安全，而且投资收益会更高。您做股票肯定知道，股市行情是有周期性和波段性的，现在行情不好，大盘和各股普遍下跌，这正好大大释放了市场的投资风险，为这个新基金入场创造了更多的市场机遇。做为个人投资者往往无法做到行情转变时的“先知先觉”，但基金做为机构投资者，比投资者拥有更多丰富和深层的市场信息，更能把握今后行情的转变。

例如XXXX年底至XXXX年初发行的许多开放式基金，虽然发行时困难较多，但是成立后的投资收益明显高于同类型的老基金，更高于股市行情火爆时发行的新基金。就象买股票的道理一样，不应盲目的“追涨杀跌”，“逢低介入”，在弱势中发现新的投资机会。

客户：大牛稳健成长基金？没听说过，我只想买××××基金！

客户经理：现在排第一，并不代表永远会排第一！大牛稳健成长基金的基金经理有资深的投资背景，风险意识和风险控制能力非常强，他们准备投资的股票都会经过详细实地调研和多方认证。正如前面所说的，这只基金也是经过我们公司筛选过的，他以前发行过的基金收益也非常靠前，说明该基金管理公司的投资水平也是很高的，我们有理由预期该基金的收益会高于市场平均水平。

客户经理：给您介绍一个实际的例子：大牛基金管理公司近年的历史业绩相当优良，规模也很大，以前总共发行过×只封闭式基金、×只开放式基金，其基金总资产规模超过××亿元。旗下的××价值增长开放式基金分红特别高（一年多每份基金单位累计分红0.××元，累计分红××亿元）、累计收益率也特别高（仅××个月单位基金累计净值增长率就高达××％）。这样的分红和收益，对于大多数投资者，就算今年上半年赶上了这波股市行情，也未必做的`到这么高的收益！

客户：现在许多基金的报价都低于1元钱的面值，跌得那么厉害还买什么！

客户经理：其实您所看到的价格只有七八角的基金都是封闭式基金，它由于是直接在二级市场交易的，所以会受各种市场因素的影响，管理层（证监会）正是看到了封闭式基金的缺陷，所以现在大力的扶持开放式基金，由于开放式基金不在二级市场交易，也就是说，投资者之间不直接买卖，而是通过向基金管理公司赎回的方法，将投资所得直接打入银行帐户……所以投资者只要按基金净值再扣去一定赎回费即可将本金取回，这样一来，基金价格就不会向封闭式基金那样受二级市场因素波动。您可以去查看，现在大多数的开发式基金的净值都在1元（您的原始认购价）以上，即使现在价格只有七八角的封闭式基金也大多在1元以上，在加上基金的分红收益，所以投资开放式基金的收益往往会比银行定存高许多，而且风险要比股票低许多……我们证券公司也正是本着为投资者着想，把这样好的投资品种介绍给您！

（如果当时许多开放式基金的面值也跌破了发行价的1元面值，此时则应向客户强调，这样的情况只是暂时的……）

客户经理：这样的情况只是暂时的。您想，如果您投资基金都亏了，那么您把这比钱投资在股票上基本上会亏得更多。但毕竟股市不会一直低迷，只要市场一旦转好，则投资基金比投资股票转亏为赢的幅度和概率要高得多！……套用话术前面类似的话术）

三、话术的收尾阶段（约见客户或留下联系方式）：

客户：让我再考虑考虑……

客户经理：对，当然应该仔细考虑后再决定。不过，我想提醒您的是，每个基金的发行都有期限的，这个基金到本月×号就结束发行了。要么，您来看一下这份基金的详细资料和介绍，然后再做决定……（停顿，等待客户回答）

客户：那您怎么给我呢？

客户经理：您看明后两天您有空吗？您抽空过来一下，反正也不远，我们营业部的分析师也正好都在，您除了拿一些关于这只基金的详细介绍资料外，还可以专程来听听我们营业部花重金从上海请来业界着名的证券投资专家冯琪老师对后续行情的分析，希望能帮助您一路长红。

客户：好，那我明天下午我抽空过来一下。

客户经理：好。王先生，我给您一个我的联系方式，您身边有笔吗？麻烦您记一下……

客户：好，您说……

客户经理：我的电话是62728888，我的手机号码是：13912345678，您以后有任何问题可以随时打电话找我！

客户：好，谢谢。

客户经理：好，那我明天在我们营业部底楼咨询柜台等您！……好，王先生再见……

（以上参考话术的结果是基本上约见成功的，在实际的电话营销中绝大多数的情况是约见失败。在这种情况下，需要客户经理在话术中加入其它内容以达到电话拜访的次要目的。如一通电话的主要目的可能是约见客户来开户或购买基金等，而次要目的可以是介绍您本人或营业部特有的优势和形象等）

Ⅳ 金融股票客服是干什么的

金融股票客服负责解答用户有关于股票信息疑问的工作岗位。
1、负责解答用户在软件使用过程中各种疑问（通过在线或电话方式），要求客服人员熟练掌握软件的运行逻辑，清楚各种问题的处理或回答方式2、对用户在开户和交易过程中遇到的问题给予帮助和解答，促成用户顺利开户并交易3、能够对数据系统提供的客户进行回访，并善于发现问题，善于倾听客户心声，了解客户需求，并根据实际情况促成客户转化4、能够熟练掌握公司的软件产品、交易系统以及各种客服话术5、需要分析客户数据，发现风险问题，并进行及时的反馈与沟通6.收集用户诉求，挖掘和区分用户需求及感受，为网站用户批量管理提供意见。

Ⅵ 股票咨询电话销售技巧

1、对于一个电话销售，电话就是你的武器，你只有真正爱上这个工作，爱上通过电话和他人交流，爱上通过声音传递你的价值和情感，你才能真正把这份工作做好。
2、在你最初做的500个电话销售，你会从恐惧到逐渐适应到学会总结，所以，在前500通（最少）电话，你要不断总结，不要因为沟通的失败而丧失信心，尽量让自己的心态变得客观和理性，认真分析总结电话销售的不足之处。
在电话里得到客户的认可无非两点：1、你的沟通很有魅力；2、你传达的信息对他很有价值。不断从这两个方面去分析，找到提升点。但即使如此，你还是要将拒绝当成正常，不断调整！

说一说具体的流程：准备——开场白——询问——推介（或邀约）——结束（致谢）。整个流程都是要贯穿销售心理学的AIDA模式（注意、兴趣、欲望、行动）。明白一点：电话销售的重点是建立关系和推进关系——邀约或预约拜访，而不是去介绍产品，最多是点到为止。你的电话话术重点要体现前面三个字母：A(引起注意）、I（勾起兴趣）、D（激发欲望）。也就是，你的销售话术要引起客户对你和你的产品的注意，并产生了解的兴趣，激发和你见面的欲望。————怎么有种和暗恋的女神打电话的感觉！
记住：客户在电话里如果没有被勾起兴趣，你的这通电话基本上是不成功的。所以你要想方设法在最短的时间引起客户对你产品的注意和兴趣。也就是对他来说，你的这个电话的价值所在。如题主所说，8秒之类去自报家门，这个对客户有何干？

准备：材料、记录、话术这些就不用说了。关键是你的心态，作为新人，对电话销售的恐惧是巨大的，那么如何让自己的话术听起来很有感觉呢？一个小技巧：把男客户想成是自己铁的兄弟，把女客户想成是自己的女神（多好啊，有机会跟富婆或者女白领打电话），这样面带微笑，相信我，你的自信和温暖一定可以通过声音传达给对方。

开场白：在自报家门中突出公司优势，在提出电话拜访目的中突出给客户的价值！比如：“王经理您好，我们米其林公司是全球轮胎行业的领军者，您也一定知道，咱们公司一直致力于研发新产品和提升品牌价值；那么此次给你打电话呢是因为，我们再5月份推出一款新产品，这款产品将会引领消费趋势，也将对您的生意带来很大的提升，您是我们的特约嘉宾，我们真诚的邀请您的参加。”
（注意：开场白一定要让客户不要感到压力，每个人在电话里对陌生销售的本能反应都是排斥的，所以切莫浮躁，你可以给客户承诺，这次电话仅耽误您3分钟，我们有一些行业信息想和您分享。）

说一说在这个环节最常用的技巧：
1、赞美开场；
“王经理，您作为我们行业的专家和前辈，我们公司特别重视和您的合作，。。。”，
“您的公司在上半年评为”XXXXX奖“，我们公司老总非常关注和期待和您的合作，所以特意让我给您打电话”

2、第三方介绍开场；
“我是××的朋友，我叫××，是他介绍我认识您的，前几天我们刚通了一个电话，在电话中他说您是一个非常和蔼可亲的人，他一直非常敬佩您的才能。在打电话给您之前，他务必叮嘱我要向您问好”

3、共同点开场（找共同点破冰）；

4、激起兴趣法：在电话里面强调对客户（个人或者单位）的利益：比如节省成本，提升品牌形象，提高员工专业度
（王经理，您想让自己公司的销售利润提升20%吗？“；
5、老客户回访；

6、直接请求帮忙
“您好，李经理，我是××，××公司的，有件事情想请您帮忙！

询问：无论是电话销售还是实地拜访，精准的问题都是为了给产品推介铺路，所以如何提出精准的问题尤为重要。灵活运用开放式提问和封闭式提问，然后依据SPIN（现状、问题点、重要性暗示，明晰需求）模式，形成严谨的逻辑分析思路提出问题。
举例：如果你是要推销人力资源培训课程：
”王经理：您有没有觉得现在的员工管理比几年前的难度加大，尤其是90后员工较大的流失率已经成为整个行业的问题？“
。。。
“那么员工流失率大对您的工作也会增加一些难度，对吧？是这样的，我们XXXX公司致力于90后人才培养和管理，我们对提升员工稳定度做了长达3年的分析和研究，此次电话是有一个XX行业90后员工管理研讨会将在下月8号召开，您是我们的特约嘉宾，我们真诚的邀请您的参加。“

电话营销的询问环节切莫太复杂、太繁琐，客户没有太多时间和耐心回答我们的问题，所以我们要精心设计一些容易达成共识和认同感的问题进行询问。

但请记住：在电话中，永远不要和客户争辩，而是寻求双方认同的平衡点，这一点至关重要，而其前提是懂得倾听！

推介：不要做太多的产品层面的陈述，把重点放在你邀约客户参会或预约拜访对方。

排除异议： “先认同，后解释；先肯定，后分析”，还是那句话：别和客户争辩，他怎样说都自有道理，所以你要取得平衡点。我常说的话术就是：“王经理，在这点上，您说的很到位，之前有很多客户都有您这样的想法，。。。。。。”

结束：心理学的近因效应，把你的自信、热情坚持到最后，并致谢。